to read complaints and reviews, or file yours. 
IKEA’dan satın aldığım beyaz Malm şifonyer, kusurlu çıktığı için 08.09.2025 tarihinde firmaya başvurdum ve çözüm alamayınca Tüketici Hakem Heyeti’ne müracaat ettim. 12.11.2025 tarihli Tüketici Hakem Heyeti kararı ile kusurlu ürünün ilgili parçasının değiştirilmesine hükmedildi.
Kararın ardından IKEA tarafından benimle iletişime geçilerek kararın uygulanacağı tarafıma bildirildi. Önce parça için “haftaya gelecek” denildi, ancak bu süre sonunda herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda ise bu kez “gümrük sorunları var, parça henüz gelmedi” şeklinde bir gerekçe ile süreç uzatılmaya başlandı. Yaklaşık 3 haftadır aynı açıklamalarla oyalanıyorum, ne net bir tarih veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.
Tüketici Hakem Heyeti kararları bağlayıcı olmasına rağmen, firmanın stok, tedarik ya da gümrük süreçlerini gerekçe göstererek kararın uygulanmasını bu şekilde geciktirmesi kabul edilebilir değildir. Karar uygulanmadığı sürece mağduriyetim devam etmektedir ve ürünümü hâlâ sorunsuz şekilde kullanamamaktayım.
IKEA gibi kurumsal bir markanın, kesinleşmiş Hakem Heyeti kararına rağmen süreci sürüncemede bırakmasından son derece rahatsızım. 0536 *** ** 62 numaralı telefonuma kayıtlı bilgilerim üzerinden dosyama ulaşılarak, Hakem Heyeti kararının ivedilikle ve eksiksiz şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı, ilamlı icra da dahil olmak üzere, kullanacağımı ve süreci ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı beyan ediyorum.
IKEA online mağazadan 9 Kasım tarihinde bir adet şifonyer satın aldım, ürün 13 Kasım’da tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram 120911257601246. Kargoyu açtığımda şifonyerin kırık olduğunu gördüm ve hemen IKEA ile iletişime geçtim. O günden bu yana defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her sefe...
9 Kasım 2025 tarihinde IKEA’nın online sitesi üzerinden bir şifonyer satın aldım. Ürün kargo ile teslim edildiğinde pakette eksik parça olduğunu, montaj için gelen ekip fark etti ve bana talep açmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine talep açtım ve yaklaşık iki hafta bu sürecin tamamlanmasını bek...
13 Nisan tarihinde IKEA internet mağazasından ürünler aldım. Malm şifonyerin önce sadece tek kutusu geldi, ikinci kutu için defalarca uğraştım, bir haftanın sonunda tekrar gönderildi. Ancak ürünü açtığımda bu sefer de yedek parçaların olmadığını fark ettim. Yine bir haftadır IKEA'dan dönüş bekliyoru...
IKEA’dan 02.12.2025 tarihinde satın aldığım Songesand yatak ve Malm 4 çekmeceli şifonyer ürünleriyle ilgili parça karışıklığı yaşadım. Yatak için yasal süre içinde iade talebinde bulundum; iade sürecinde yatağa ait bazı fazla parçalar elimde kalırken, şifonyere ait bazı parçalar yanlışlıkla iade edi...
IKEA internet sitesi üzerinden 23.10.2023 tarihinde malm 6 çekmeceli beyaz şifonyer sipariş verdim. 26.10.2023 tarihinde ürünlerin Arvato firması ile teslimatı gerçekleşti. Ancak getiren arkadaşlar ürün kutularını alıp kontrol etmemize müsaade etmeden bırakıp gittiler. Ürünleri açıp kontrol etmemize...
Yorumlar