IKEA’nın Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamaması Ve Gümrük Gecikmesi

IKEA’dan satın aldığım beyaz Malm şifonyer, kusurlu çıktığı için 08.09.2025 tarihinde firmaya başvurdum ve çözüm alamayınca Tüketici Hakem Heyeti’ne müracaat ettim. 12.11.2025 tarihli Tüketici Hakem Heyeti kararı ile kusurlu ürünün ilgili parçasının değiştirilmesine hükmedildi.

Kararın ardından IKEA tarafından benimle iletişime geçilerek kararın uygulanacağı tarafıma bildirildi. Önce parça için “haftaya gelecek” denildi, ancak bu süre sonunda herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda ise bu kez “gümrük sorunları var, parça henüz gelmedi” şeklinde bir gerekçe ile süreç uzatılmaya başlandı. Yaklaşık 3 haftadır aynı açıklamalarla oyalanıyorum, ne net bir tarih veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Tüketici Hakem Heyeti kararları bağlayıcı olmasına rağmen, firmanın stok, tedarik ya da gümrük süreçlerini gerekçe göstererek kararın uygulanmasını bu şekilde geciktirmesi kabul edilebilir değildir. Karar uygulanmadığı sürece mağduriyetim devam etmektedir ve ürünümü hâlâ sorunsuz şekilde kullanamamaktayım.

IKEA gibi kurumsal bir markanın, kesinleşmiş Hakem Heyeti kararına rağmen süreci sürüncemede bırakmasından son derece rahatsızım. 0536 *** ** 62 numaralı telefonuma kayıtlı bilgilerim üzerinden dosyama ulaşılarak, Hakem Heyeti kararının ivedilikle ve eksiksiz şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı, ilamlı icra da dahil olmak üzere, kullanacağımı ve süreci ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı beyan ediyorum.