İKEA'nın Ayıplı Şifonyeri İçin Demonte Sonrası İade Reddedildi Ve Ürün Eksik Gönderildi

IKEA’dan internet üzerinden Hemnes grubu şifonyer satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kısa süre içinde boya atması gibi kalite sorunları fark ettim ve bunun üzerine müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden iletişime geçtim. Görüşmeler sonucunda, ürünün iade/değişim süreci için mutlaka demonte edilerek gönderilmesi gerektiği özellikle belirtildi.

Firma temsilcisinin açık yönlendirmesi üzerine ürünü tamamen demonte ederek kendilerine gönderdim. Ancak tarafıma geri gönderilen ürün yalnızca tek bir kutu olarak ve eksik şekilde ulaştı. Bununla birlikte, demonte işlemi sırasında oluştuğu iddia edilen, özellikle çivi ve vida yerlerindeki hasarlar gerekçe gösterilerek iade/değişim talebim reddedildi. Ürünü demonte etme kararını kendi inisiyatifimle değil, tamamen firmanın talimatıyla aldım; buna rağmen hasar sorumluluğunun bana yüklenmesi kabul edilemez bir durumdur.

Bugün yaptığım telefon görüşmesinde yetkili olduğunu belirten Y**** Bey, ürünün hasarsız teslim edilmesi gerektiğini, çivi yerlerinde sorun olduğunu, ürünü tekrar sarıp tekrar satışa koyacaklarını ve bu şekilde işlem yapacaklarını ifade etti. Hatalı ve ayıplı bir ürün için, hem demonte hem yeniden montaj hem de oluşan diğer işlemler için tüketicinin ek maliyetlere zorlanması ve sonrasında bu ürünü tekrar satışa sunacaklarını söylemeleri, hem Tüketici Hakları'na hem de ticari etik kurallarına aykırıdır.

Ürünün bedelini kredi kartı ile ödedim ve ben artık bu hatalı ürünü kesinlikle tekrar almak istemiyorum. Ayıplı ürünün yerine, hiçbir kusuru bulunmayan yeni bir Hemnes şifonyerin ek masraf ve mağduriyet oluşturmadan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.