Yamaha Sakarya Yetkili Servisi'nde Tekrarlayan Hararet Arızası Ve İzin Almadan Ücretlendirme

Yamaha Sakarya Yetkili Servisi’nden yaşadığım ciddi mağduriyeti kamuoyuna duyurmak istiyorum. 2026 yılı başlarında xmax 400 model motosikletimde yaşanan hararet sorunu nedeniyle aracı Sakarya Yamaha Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Servis arızayı giderdiğini belirterek bana 85.000 TL fatura kesti ve motosikleti sorunsuz şekilde teslim ettiğini söyledi.

Ancak aracı teslim aldıktan tam 2 ay sonra aynı hararet sorunu tekrar yaşandı. Servise tekrar gittiğimde bu kez benden 7.000 TL ek ücret talep edildi. İlk onarımın kusurlu olduğunu, aynı arızanın tekrar ettiğini belirterek bu ek ödemeyi reddettim. Bu süreçte WhatsApp ve e-posta yoluyla servise yazılı olarak “ücretli hiçbir işlem yapmadan önce mutlaka beni arayın ve onayımı alın” şeklinde açık talebimi ilettim. Buna rağmen servis beni aramadan işlem yapmaya devam etti.

01.04.2026 tarihinde motosikletimi çalışır durumda servise teslim ettim. 04.04.2026’da servisten aranarak önce radyatör petekleri için 7.000 TL, ardından conta sorunu nedeniyle 10.000 TL istendi. Pazartesi günü aracı teslim almak üzere Kocaeli’den Sakarya’ya doğru yola çıktığım sırada tekrar arandım ve “motor çalışmıyor, çekiciyle almanız gerekiyor” denildi. Bu çelişkili ve tutarsız tutum nedeniyle aracı teslim almadım.

15.04.2026 tarihinde tekrar servise giderek motosikleti bizzat kontrol ettim. Yetkili personel motoru çalıştırarak gösterdi ve “çalışır şekilde teslim aldığınızı” belirten formu imzalattı. Ancak ertesi gün, 16.04.2026 tarihinde aynı hararet sorunu tekrar ortaya çıktı. Bugün itibarıyla 19 gündür motosikletimi kullanamıyorum. Tek başıma yaşıyorum ve motosikletim hem günlük ihtiyaçlarımı karşılamamda hem de kuryelik yaparak günlük ortalama 2.000–4.000 TL gelir elde etmemde temel aracım. Bu nedenle hem maddi açıdan ciddi gelir kaybına uğradım hem de psikolojik olarak büyük mağduriyet yaşadım.

Yamaha Türkiye Genel Merkezi’ne defalarca e-posta gönderdim. Aldığım yanıtlar hem gecikmeli oldu hem de “yetkili iş seyahatinde, bayi ile görüşün” gibi son derece yetersiz içerikte kaldı. Sakarya’daki yetkili servis ise ücretsiz conta değişimi teklif etmesine rağmen, yapılan işlem için yazılı garanti vermeyi kesin şekilde reddetti. Bunun üzerine konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne (Başvuru No: 2026/0085.1349), CİMER’e (Başvuru No: 2601919007) ve Yamaha Global’e başvuruda bulundum.

Yamaha gibi uluslararası bir markadan bu kadar kusurlu hizmet, çelişkili beyanlar ve tüketiciyi bu derece mağdur eden bir yaklaşım beklemiyordum. Bu süreç sonunda; ödediğim 85.000 TL’nin yasal faizi ile birlikte iadesini, uğradığım maddi zararların (özellikle motosikleti kullanamadığım günlere ilişkin günlük gelir kaybımın) tazmin edilmesini ve motosikletimin kalıcı olarak onarılmasını veya bedel iadesi yoluna gidilmesini talep ediyorum.

Tüm fatura, yazışma, servis formu ve resmi başvuru belgelerim mevcuttur. Şikayetimin titizlikle incelenmesini ve benzer mağduriyet yaşayan diğer tüketicilerin de korunmasına katkı sağlamasını istiyorum.