Kusurlu Ürün Teslimatı Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

IKEA Adana mağazasından satın aldığım Malm 6’lı çekmeceli şifonyer, Hatay’daki adresime kusurlu olarak teslim edildi. Ürünün kusurlu kutusunun değişimi için 1 aydan uzun süre önce talepte bulundum (Müşteri numaram: 160309258430886). Ancak bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı; ne ürün değişimi sağlandı ne de kargo firması ürünü almaya geldi.

Bu süre zarfında IKEA müşteri hizmetlerini 9-10 kez telefonla aradım, ancak her seferinde aynı şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünü alırken kargo ücreti dahil toplam 9.211 TL ödedim. İlk teslimatta da kargo ile sorun yaşadım, ürün geç geldi. Değişim talebimden sonra da kargo firması ürünü almaya gelmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Sorunumun bir an önce çözülmesini, kusurlu ürünün değişiminin acilen sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.