CPU Soğutucusundaki Koruyucu Plastik Çıkarılmadığı İçin Aşırı Isınma Ve Yetersiz Destek

İncehesap üzerinden Hyper Prime - agk | AMD Ryzen 5 7500f | 16 GB DDR5 | pny RTX 5070 12 GB | 1 TB SSD OEM paket bir bilgisayar satın aldım. Ürün 20 Nisan’da elime ulaştı, montaj olarak ilk bakışta düzgün görünüyordu ve sistem çalışıyordu; ancak kasadan yoğun bir koku geliyordu ve kule tipi işlemci fanı sürekli yüksek devirde çalışıyordu.

MSI Afterburner ile sıcaklık değerlerini kontrol ettiğimde işlemcinin 94–95 dereceye kadar çıktığını gördüm. Bu değerlerin normalde tam yükte bile yaklaşık 60–70 derece civarında olması gerekirken bu kadar yüksek olması dikkatimi çekti. Kasayı dışarıdan incelerken, kule tipi işlemci soğutucusunun üzerindeki koruyucu plastiğin hiç sökülmeden takıldığını fark ettim. Yani fan ve soğutucu koruyucu plastikle birlikte monte edilmiş, bu yüzden işlemciyle doğru temas kurmadığı için işlemci soğumuyor ve hem sıcaklık hem de koku sorunu bu yüzden oluşuyormuş.

İncehesap’ın internet sitesinden destek talebi açtım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen bana ekran kartını söküp kasayı o şekilde servise göndermem gerektiği söylendi. Ben bu işlerden profesyonel derecede anlamadığım için zaten toplama sistem alıyorum; eğer bu kadar parçaya müdahale edebilecek olsam parçaları tek tek alıp kendim toplar, maliyeti düşürürdüm. Yanlış montajla işlemcimi riske atmalarına rağmen, bir de benden ekran kartını söküp kasayı öyle göndermemi istemeleri beni hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetleri destek talebi kapsamında (Destek Kayıt No: 76193) yanlış montajın sorumluluğunu üstlenip herhangi bir ek çözüm, telafi veya kolaylık da sunmadı. Bu şikayeti, hem kendi yaşadığım mağduriyetin görülmesi hem de başka kullanıcıların benzer bir dikkat hatası yüzünden donanımlarının riske atılmaması için yazıyorum. Montaj süreçlerinde çok daha dikkatli olunmasını ve benzer hataların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin artırılmasını bekliyorum.