Yanlış Parça Gönderimi Ve Haksız Kurulum Ücreti Talebi

IKEA’dan 20 Aralık tarihinde slakt luroy tek kişilik baza ve çekmeceler satın aldım ve ayrıca kurulum hizmeti için de ödeme yaptım. Kurulum ekibinin kutuları kendilerinin açması gerektiği özellikle belirtildiği için, teslimat sonrası ürün kutularına kesinlikle dokunmadık. Bugün kurulum için ekip eve geldiğinde, montaj sırasında kutulardan yanlış parça çıktığı ortaya çıktı.

Kurulum ekibi yanlış parçalarla montajı yapmaya devam etti, ben hatayı net şekilde ifade edene kadar da evden ayrıldı ve yatağın kurulumu bu şekilde yarım ve hatalı bırakıldı. Hatanın tamamen IKEA kaynaklı olmasına ve kurulum hizmeti için önceden ödeme yapmış olmama rağmen, benden yeniden kurulum ücreti talep edildi. Ayrıca yatağa ait her bir çekmece için ayrı ayrı kurulum ücreti alındığı söylendi. Bu bilgi satış esnasında bana asla verilmedi, hatta satışı yapan personelin bile böyle bir uygulamadan haberi yoktu.

Yanlış ürün gönderilip yanlış montaj yapılması, müşterinin hem zaman hem para kaybına uğratılması ve ardından ek kurulum ücreti istenmesi kabul edilemez. Şu anda evimde yanlış parça nedeniyle tamamlanamayan bir çocuk yatağı ve haksız yere alınmak istenen kurulum ücretleri sebebiyle mağdur durumdayım. Bu süreç, IKEA’ya olan güvenimi tamamen bitirmiştir ve bu mağazadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yanlış parçanın acilen doğru parça ile değiştirilerek gönderilmesini, yatağın kurulumunun tarafımdan ek hiçbir ücret talep edilmeden eksiksiz ve doğru şekilde tamamlanmasını ve haksız yere alınan ya da talep edilen tüm kurulum ücretleri konusunda derhal çözüm sunulmasını talep ediyorum.