IKEAdan Alınan Kusurlu Ürünler Ve Montaj Sorunu Bir Aydır Çözülemiyor

Kartal IKEA mağazasından çocuğumuz için cam kapaklı bir kitaplık ve evde bulunan kitaplığa ek olarak iki adet cam kapak satın aldık. Ürünlerle birlikte montaj hizmeti de alarak toplamda yaklaşık 14.000 TL ödeme yaptık. Ürünler bize yaklaşık bir hafta sonra teslim edildi, ancak montaj için ekibi beklememiz iki haftayı buldu ve montaj ekibi 17 Aralık’ta eve geldi.

Montaj ekibi kutuları açtığında kitaplık ve kapaklarda kırık ve kusurlu parçalar olduğunu tespit ederek tutanak tuttu, ürünlerin kusurlu olduğunu kendileri de kabul etti. Kutuları evde tutmamıza gerek olmadığını, bunları almaya geleceklerini söyleyip kutuları atabileceğimizi belirttiler ve evden ayrıldılar. Ayrıca gelen diğer cam kapakların da yanlış ürün olduğu ortaya çıktı.

Bu süreçte hata tamamen IKEA tarafında olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır çözüm bekliyoruz ve adeta süründürülüyoruz. Defalarca, sayısız kez müşteri hizmetleri ve yetkililerle görüştük, ancak somut bir adım atılmadı. Az önce gelen başka bir ekip ise bu kez “Biz IKEA değiliz, kutusuz ürünü alamayız” diyerek hiçbir işlem yapmadan geri gitti. Ürünleri IKEA’dan satın almamıza rağmen farklı firmalar, aracı ekipler ve çelişkili bilgilerle muhatap bırakılıyoruz.

Ben IKEA’dan alışveriş yaptım, sorumluluğun da IKEA’da olduğunu düşünüyorum. Elimde 09.12.2025 tarihli faturaya ait 160612256158126 numaralı sipariş kaydım ve on32025000694225 irsaliye numaram bulunmaktadır. Kusurlu ürünleri gelip almalarını, yerine sağlam ve doğru ürünleri getirmelerini ve montajın eksiksiz, sorunsuz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar açık bir hataya rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere de başvuracağımı belirtmek istiyorum.