Teslimat Sırasında Ürün Eksikliği Ve Sayım İhmali

11 Mayıs Pazartesi günü IKEA İstanbul Bayrampaşa mağazasından lanesund vitrin de dahil olmak üzere toplam 34 parça olacak şekilde ürün alışverişi yaptım. 14 Mayıs Perşembe günü lojistik firma tarafından ürünler adresime teslim edildi. Teslimat sırasında iş yerimin önünde araç yoğunluğu çok fazla olduğu için teslimatı yapan ekip herhangi bir kontrol veya sayım yapmadan ürünleri hızlıca bırakıp gitti ve tarafıma teslim ettikleri ürünleri ile bunların kaç adet kutudan oluştuğuna dair herhangi bir irsaliye fişi de vermediler.

Teslimatı yapan görevlilere ürünlerin tam olup olmadığını sorduğumda sayımı yaptıklarını, herhangi bir sorun olmadığını söyleyip bana da ürünleri eksiksiz teslim almışım gibi bir kağıt imzalattılar. Sonrasında yaptığım kontrolde, 34 ürün teslim edilmesi gerekirken 33 ürün olduğunu ve lanesund vitrinin 4 parça halinde gelmesi gerekirken 1 numaralı kolisinin eksik olduğunu fark ettim. Bu nedenle ilgili vitrini kuramıyorum.

Konuyla ilgili IKEA müşteri hizmetlerini aradığımda, depodan ürünün tam sayı ile çıktığını söylediklerini öğrendim. Ancak teslimat sırasında ne lojistik firma ne de ben gerçek bir sayım yapma imkanı bulamadım, buna rağmen imza almaları sonucunda şu an mağdur durumda kaldım. Uzun yıllardır IKEA’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak, yüklü bir alışveriş sonrasında bu şekilde mağdur edilmem ve eksik ürünle baş başa bırakılmam markaya ve çalıştığı lojistik firmasına olan memnuniyetimi ciddi biçimde sarstı.

Fatura numaram 2072026000002246’dır. Eksik olan lanesund vitrinin 1 numaralı kolisinin ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.