İKEA Antalya Montaj Ekibi Duvara Zarar Verdi, Saygısız Ve Güvensiz Vitrin Bıraktı

15 Nisan günü saat 08:50–09:30 arasında IKEA Antalya Agora şubesi tarafından yönlendirilen montaj ekibi, cam kapaklı vitrinin kurulumu için evime geldi ve son derece kötü bir hizmet deneyimi yaşattı.

Ekip baştan sona üslupsuz, saygısız ve yetersizdi. Kurulum sırasında yeni evimin duvarına zarar verildi, ancak ne bir özür ne de çözüm sunuldu. Vitrin düzgün kurulmadı; ayakları gevşek ve ayrılmış halde bırakıldı, ürün devrilecek kadar sallanır durumdaydı. Durumu ilettiğimde “Benim elimden bu kadar geliyor” denilerek sorumluluktan kaçınıldı, zemin gibi geçersiz bahaneler öne sürüldü.

Montaj için gerekli ekipmanlar dahi eksikti. Benden pense istendi, olmadığını söyleyince civatalar Elle sıkılmaya çalışıldı. Bu durum hem profesyonellikten uzak hem de güvenlik açısından risklidir. Üründe bulunan defo da dikkate alınmadı.

Kurulum tamamlanmadan, takılması gereken parçalar poşet içinde bırakılarak ekip evi terk etti. Ürün kullanılamaz ve güvensiz halde bırakıldı. Buna rağmen 1.081 TL montaj ücreti ödedim. 9 Nisan’da IKEA’dan 31.000 TL üzeri alışveriş yaptım, vitrini yaklaşık 9.000 TL’ye aldım ve montaj için 6 gün bekledim.

Bu süreçte hem maddi hem psikolojik olarak mağdur oldum. IKEA müşteri hizmetleri montaj ücret iadesi veya hediye kartı ve ekspertiz süreci önerdi. Ancak ben para iadesi değil, kusurlu vitrinin değiştirilerek sağlam ve güvenli şekilde yeniden kurulmasını talep ediyorum.

Duvara verilen zarar ve yaşanan saygısızlık nedeniyle hukuki haklarımı arayacağımı ve bu durumu her platformda paylaşacağımı belirtirim. Mağduriyetimin eksiksiz giderilmesini talep ediyorum.