IKEA'dan Teslimat Sorunu Ve Kargo Firmasının Kaba Davranışı

07.06.2026 tarihinde IKEA Bayrampaşa mağazasından koltuk ve vitrin aldım. Siparişlerime ait 197455086 ve 1941143284 numaralı kayıtlarım bulunuyor. Ürünlerimin bir kısmının teslim edileceği bilgisi üzerine belirtilen 09.06.2026 ve 10.06.2026 tarihlerinde evde teslimatı beklemeye başladım; ancak hiçbir ürün bana ulaşmadı.

Teslimat günü kargo firması beni arayarak sokakta duracak yer bulamadıklarını, başka kargoların da olduğunu, ürünlerin iptali için IKEA’yı aramam gerektiğini söyleyip telefonu kapattı. Bunun üzerine camdan baktığımda yolun boş ve sağ kaldırım tarafında park yeri olduğunu görmeme rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda nakliye birimiyle konuşup döneceklerini belirttiler. Herhangi bir geri dönüş olmayınca yaklaşık bir saat sonra tekrar aradım ve bu kez akşam 22.00’ye kadar aranacağım söylendi; ancak o gün içinde kimse beni aramadı.

Ertesi sabah saat 09.30 civarında arandım ve oldukça kaba bir müşteri temsilcisi, gelip ürünlerin iadesini yapmam ya da tekrar nakliye ücreti ödeyerek nakliyeye vermem gerektiğini söyledi. Ben, bir kez nakliye ücreti ödedikten sonra aynı şekilde “duramıyoruz” denilirse yeniden nakliye ücreti ödeyeceğimi sorduğumda “evet, maalesef” yanıtını aldım. Şikayet formu oluşturmak istediğimde bağlandığım başka bir görevli ise “Biz Kolay Gelsin adında bir kargo firmasıyla çalışmıyoruz, kendi nakliyemiz var” dedi. Bu cevap benim için daha da şaşırtıcıydı; çünkü elimde ilgili kargo firmasından gelen SMS’ler bulunuyor.

Daha sonra aynı kargo firmasından, kalan başka kargolarımın bırakılacağına dair yeniden bir mesaj aldım ve tekrar evde beklemeye başladım. Arayan kişi, ürünleri apartman girişine bırakacağını, benim de oradan almam gerektiğini söyledi. Ürünlerin çok ağır olduğunu, tek başıma taşıyamayacağımı belirttim; daha önceki IKEA alışverişlerimde olduğu gibi ürünlerin daire kapıma kadar getirildiğini, neden apartman girişine bırakıldığını sorduğumda “kimi bulabilirim ki” diyerek durumu anlatmaya çalıştım. Bunun üzerine karşı taraf sanki hakaret etmişim gibi “Ben böyle terbiyesizliklere katlanamıyorum” deyip telefonu yüzüme kapattı ve ortadan kayboldu. Hemen sokağa inip çevreyi kontrol etmeme rağmen hiçbir yerde ürünlerimi bulamadım.

Tüm bu süreçte hem IKEA müşteri temsilcilerinin yardım odaklı olmayan, ilgisiz ve kaba yaklaşımlarından hem de Kolay Gelsin adlı kargo firmasının lakayıt ve keyfi tutumundan dolayı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. IKEA’nın bu kargo firmasıyla çalıştığını kabul etmemesi, elimde SMS kanıtları olmasına rağmen sorumluluğu üzerinden atmaya çalışması da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Ben, IKEA’dan daha önceki tüm alışverişlerimde olduğu gibi, ödediğim nakliye ücreti kapsamında ürünlerimin kendi nakliyeleriyle, ek bir ücret talep edilmeden dairemin kapısına kadar getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.