Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Masa Parça Parça Gönderildi Çözüm Yok

24.03.2026 tarihinde IKEA’nın kendi internet sitesi üzerinden LAGKAPTEN/OLOV model bir masa siparişi verdim (162403264756526). Ürünün teslim sürecinde baştan sona ciddi aksaklıklar yaşadım. Kargo firması teslimat konusunda herhangi bir görüşme yapmadan teslimatı erteledi & gün boyunca 10:50–17:00arasında açtığımız hiçbir talebe dönüş yapılmadı. Ertesi gün aradığımızda bu kez IKEA deposundan onay beklendiği söylendi. Sonraki gün sabah erken saatte ürün hasarlı şekilde teslim edildi. Değişim talebi oluşturduk & tarafımıza kargo kodu gönderilerek ürünü Yurtiçi Kargo ile göndermemiz istendi. Masanın sadece tablasında kırık olduğu için çağrı merkezi ile yaptığımız görüşmelerde ayaklarda hiçbir sorun olmadığını özellikle belirtmemize rağmen, tüm parçaların gönderilmesi istendi. Biz de masa tablası ve ayaklarını birlikte paketleyerek ürünü salı günü kargo şirketine teslim ettik. Günlerce konu hakkında tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Cuma akşamı SMS ile ürünün cumartesi günü 11:00–14:00arasında teslim edileceği bildirildi. Cumartesi günü tüm işlerimizi iptal ederek ürünü beklememize rağmen gelen kargo paketinde sadece masa tablası vardı. Bunun üzerine kargo görevlisini bekletip çağrı merkezi ile tekrar görüştüğümüzde, masa ayaklarının stokta olmadığı & başka bir ilden temin edilerek sonrasında tarafımıza iletileceğini belirttiler. Böyle bir stok sorunu varken bize önceden bilgi verilmeden parça parça göndermek nedir? Bu bilgi zamanında verilmiş olsaydı değişim yerine iade talep edebilirdim? Yaklaşık 2 haftadır basit bir masa için ciddi zaman kaybı yaşıyorum. Ürünü kargoya teslim etmek için harcanan zaman, hafta içi mesaiden izin alıp teslimat beklememiz & çağrı merkezini defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmaması tam bir rezalet. Stokta olmayan bir ürün için nasıl değişim süreci başlatıldığına ve çağrı merkezine defalarca talep bırakmama rağmen yetkili bir kişiden neden geri dönüş alamadığıma dair bir açıklama bekliyorum? Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve telafi edilmesini & nasıl telafi edileceğiyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Biz sizin keyfinize göre beklemek zorunda değiliz;satın aldığım bir ürünün hasarlı, eksik&parça parça, bana sorulmadan gönderilmesini kabul etmiyorum. Madem ürünleri bu şekilde parça parça gönderiyorsunuz, o zaman ben de ödemeyi parça parça yapsaydım? Bir daha IKEA’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu konuyu tüm yasal ve şikayet mercilerine taşıyacağım