Hasarlı Stanley Termosu Değişim Ve Fiyat Farkı İadesi Talebi

Amazon üzerinden sipariş ettiğim Stanley ıceflow Aerolight Flip Straw 2.0 pipetli su şişesi, 406-1740133-8154736 numaralı siparişim teslim edildiğinde hasarlı çıktı. Ürünü Siirt’te teslim aldığım gün paketi açtığımda hasarı fark ettim. Amazon satıcılı ürün olmasına rağmen termos yalnızca korumasız bir kağıt ambalajla gönderilmişti, bu özensiz paketleme nedeniyle kargo sürecinde ürünün hasar gördüğünü düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, değişim süreçlerinin olmadığını, sadece iade edebileceğimi söylediler. Ürünü 1.599 TL’ye indirimli aldığımı belirttiğimde ise, ürünü yeniden almak istersem aradaki fiyat farkını kupon olarak tanımlayabileceklerini ifade ettiler. Bu durumda daha yüksek fiyattan yeniden satın almak zorunda kalıyorum ve fazladan ödeyeceğim tutarın kupon olarak verilmesi benim için ihtiyaç dışı ve mantıklı olmayan bir çözüm oluyor.

Ben ürünü zaten uygun fiyata ve hasarsız şekilde kullanmak için almışken, paketleme hatası ve kargo kaynaklı hasar yüzünden neden fazla ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum anlamıyorum. Ayrıca ürün Stanley garanti kapsamında da değerlendirilmediği için iade dışında hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Talebim, hasarlı gelen Stanley termosun değişiminin yapılması ya da aynı ürünü ilk ödediğim 1.599 TL üzerinden yeniden alabilmemin sağlanmasıdır. Aradaki fiyat farkının kupon olarak değil, hiç oluşmayacak şekilde çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.