Garanti BBVA’da Steam İşlemi Onaylanmadı, Ancak Tutar Çekildi

12.09.2026 tarihinde Garanti BBVA banka kartımla Steam platformu üzerinden 2.503,17 TL tutarında bir işlem gerçekleştirmek istedim. İşlem provizyondayken iptal oldu ve başarısız gerçekleşti, ancak buna rağmen tutar hesabımdan düşülmüş görünüyor.

Hemen işlem sonrası Steam Destek ekibiyle iletişime geçtim. Steam, HT-7873-MXM2-JXCR numaralı destek talebime verdiği yazılı yanıtta işlemin onaylanmadığını ve tarafımdan kesinlikle hiçbir ücret tahsil etmediklerini açıkça belirtti. Bu yazışmanın ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum.

Buna rağmen Garanti BBVA müşteri hizmetleri ve şubesiyle yaptığım görüşmelerde bana sürekli “işlem onaylanmış, para bizden çıkmış” şeklinde, içerik olarak aynı olan standart cevaplar verildi ve sorunum çözülmedi. İşleme ait 856718 provizyon kodu ve 080378014021 referans numarasından da görülebileceği üzere, paranın karşıya geçmediği ve uluslararası takas havuzunda askıda kaldığı anlaşılmaktadır.

Uluslararası bankacılık kuralları gereği 30 günlük iade süresi çoktan dolmuş olmasına rağmen, alınmayan bir hizmetin bedeli tarafımdan tahsil edilmiş durumdadır. Konuyla ilgili elimde bulunan tüm iptal ve tahsilat yapılmadığına dair kanıtlarla birlikte, e-Devlet üzerinden BDDK’ya resmi şikayetimi ilettim.

Garanti BBVA Müşteri Şikayet Yönetimi biriminin bu dosyayı tekrar ve dikkatle incelemesini, chargeback (harcama itirazı) sürecini manuel olarak derhal tamamlamasını ve 2.503,17 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede hesabıma iadesini talep ediyorum. Garanti BBVA gibi köklü bir bankanın, müşterisini kendi parasıyla bu kadar uzun süre mağdur etmesini kabul edilebilir bulmuyorum.