Teslim Edilmeyen TV İçin 28.000 TL İadesi Talebi

IKEA’nın internet sitesi üzerinden 23 Şubat 2026 tarihinde yaklaşık 28.000 TL tutarında bir televizyon seti siparişi verdim. Sipariş numaram 161502269895446. Kargo firması olarak Arvato görünüyordu ve ürünün en geç 1 hafta içinde teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. Ancak ne belirtilen sürede ne de sonrasında herhangi bir teslimat yapılmadı.

Sistemde “geldik, adreste bulamadık” şeklinde not düşülmesine rağmen adresimde ne gelen oldu ne de giden, kamera kayıtlarıyla da bu durum net şekilde görülebiliyor. Buna rağmen ürün tarafıma teslim edilmediği gibi, iade süreci başlatmamıza rağmen yaklaşık 2 ay geçmesine karşın ücret iadesi de yapılmadı.

Bu süreçte IKEA müşteri hizmetlerini farklı zamanlarda toplam 16 kez aradım. Her seferinde yalnızca “ilgileniyoruz” tarzı geçiştiren cevaplar verildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı, para iadem gerçekleşmedi.

Ürün teslim edilmediği ve kusur tamamen kargo/tedarik sürecinden kaynaklandığı halde, 28.000 TL’lik ödemenin hâlâ tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. Ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşatılan mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iç incelemenin yapılmasını istiyorum.