66 Bin TL'lik Siparişim Teslim Edilmedi, Arvato Ürün Kaybı Ve İade Talebim

20 Nisan 2026 tarihinde IKEA’nın internet sitesi üzerinden yaklaşık 66.000 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu siparişe ait sevkiyat numaram IKEA-161904265735876. Aradan 10 gün geçmesine rağmen siparişim tarafıma teslim edilmedi.

Teslimat sürecini öğrenmek için Arvato’yu defalarca aradık, her seferinde sadece “Ürün depoya iade edilmiş, tekrar talep oluşturuyoruz” şeklinde bir cevap aldık, bunun dışında hiçbir somut bilgi verilmedi. IKEA’ya yazmamıza rağmen geri dönüş yapılmadı, IKEA müşteri hizmetlerini aradığımızda ise iki gün sonra dönüş yapıp Arvato’nun ürünlerin bir kısmını kaybettiğini söylediler. Bunun üzerine siparişin iptalini ve ödediğim tutarın iadesini talep ettim.

Yüklü miktarda bir alışveriş yapmış olmama rağmen ne düzgün bir bilgilendirme alabildim ne de sürecim şeffaf şekilde yönetildi. Ödediğim 66.000 TL’nin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve IKEA’nın bu tür mağduriyetler yaşanmaması için Arvato ile olan iş birliğini ve süreçlerini acilen gözden geçirmesini talep ediyorum.