Sipariş Kargoya Verilmediği İçin Gecikme Ve Ödeme Sorunu, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

08.01.2026 tarihinde IKEA internet sitesi üzerinden 130801264453506 numaralı siparişi verdim. Ürünün en geç 10.01.2026 tarihinde kargoya teslim edilmesi gerekirken, üzerinden 12 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “toplanıyor” olarak görünüyor ve kargoya verilmiyor. Ürün hâlâ stokta ve sayfada “tahmini 2 güne kargolanır” ibaresi yer almasına rağmen bu süre defalarca aşıldı.

Bu süreçte IKEA müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Buna rağmen ne gecikmenin asıl sebebiyle ilgili net bir bilgi verildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Kocaeli’de oturduğum için siparişimin Kartal firmasından çıkacağı ve oradan dönüş beklendiği söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreç tamamen belirsiz durumda bırakıldım.

Ürün kargoya dahi verilmemiş olmasına rağmen birkaç gün sonra kredi kartımdan taksit ödemeleri başlayacak ve bu durum beni mağdur ediyor. Siparişimdeki bu gereksiz ve açıklanmayan gecikmenin giderilmesini ve ürünümün hiçbir ek ücret yansıtılmadan, daha fazla zaman kaybı olmadan acilen kargoya verilmesini talep ediyorum.