Kampanya Jest Liralarının Borçlandırılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Ziraat Bankası kredi kartımı kullanırken çeşitli kampanyalar kapsamında tarafıma tanımlanan jest liraları mobil uygulamada “hediye” olarak gördüğüm için doğal şekilde harcadım. Temmuz ayında katıldığım kampanyalar ve en son yaklaşık bir hafta önce 250 TL’lik harcamam karşılığında yüklenen jest liralar, tarafıma bilgi verilmeden geriye dönük olarak borca çevrilmiş.

Kart hareketlerimi dün kontrol ettiğimde temmuz ayından itibaren çeşitli tarihlerde “Kampanya Jest Lira düzeltmesi” vb. Açıklamalarla kartımdan tutarlar düşüldüğünü ve güncel taksitlerim dışında yaklaşık 460–500 TL civarında ek bir borç yansıtıldığını fark ettim. Kartımın son 4 hanesi 3910’dur.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde karışıklık olduğu, temmuz ayındaki kampanyalardan kazanılan jest liraların sistemden kredi kartımdan geri çekildiği ve bunların artık benim borcum olduğu söylendi. Ben bu tutarları hediye jest lira olarak gördüğüm için, bilinçli bir borçlandığımı düşünmeden kullandım. Bankanın önce “hediye” gibi gösterip, sonra sessizce bunları borçlandırması hem etik değil hem de müşteri güvenini zedeleyen bir uygulamadır.

Bu jest lira düzeltmelerinin ve tarafıma yansıtılan ek borcun iptal edilmesini, kampanya şartlarının ve yapılan işlemlerin tarafıma yazılı ve şeffaf şekilde açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.