İnternet Kesintisi Ve Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 6–7 senedir TurkNet kullanıcısıyım ve İstanbul Küçükçekmece i̇nönü Mahallesi Cenk Caddesi’nde oturuyorum. Bugün saat 17.00 civarında internetim tamamen kesildi ve sisteme bölgede genel bir arıza olduğu yönünde bir not düşülmüş. Ancak ne SMS ne mail ne de uygulama üzerinden ne zaman çözüleceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. İnternet üzerinden çalışan biriyim ve saatlerdir işimi yapamıyorum.

Bu yaşadığım sorun, daha önce ekiplerinizle yaşadığım sorumsuzlukların üzerine eklenmiş durumda. Yaklaşık üç ay önce evimi taşıdığımda, yeni adresime internetin taşınması için gelen ilk ekip altyapı sorunu var diyerek hiçbir işlem yapmadan gitti. Bir süre sonra gelen başka bir ekip ise bunun altyapıyla alakası olmadığını, kuyuda bir kablo sorunu olduğunu, önceki ekibin uğraşmak istemediği için bana yanlış bilgi verdiğini söyledi. Bu süreçte yaklaşık bir ay boyunca internetim bağlanmadı ve mağdur oldum.

Şu anda da 7–8 saattir kesinti yaşıyorum, sadece bölgede sıkıntı olduğu ve modem fişini çekmemem gerektiği yazıyor, ama arızanın ne zaman giderileceğine dair en ufak bir süre bilgisi verilmiyor. Aradığımda ise sadece hazır sekreter kaydı ile aynı cümleler tekrarlanıp telefon kapanıyor, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, muhatap bulamıyorum. Sistem tamamen müşteriyi oyalayan, sorumluluk almayan bir hale gelmiş durumda.

Ben paranın peşinde değilim, ücret iadesi de talep etmiyorum. Tek beklentim, aldığınız ücretin karşılığında düzgün, kesintisiz ve sorun çıktığında şeffaf bilgilendirme yapılan bir hizmet sunmanız ve bu tip bölgesel arızalarda makul bir çözüm süresi ya da tahmini tarih-saat bilgisini müşteriye açıkça paylaşmanız. Çalışanlarınızın da arıza süreçlerinde müşteriyi yanlış yönlendirmeden, sorumluluk alarak hareket etmesini ve yaşadığım bu mağduriyetlerin dikkate alınmasını talep ediyorum. Taahhüdüm de bittiği için, bu sorunların devamı halinde TurkNet ile çalışmayı sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü bilmenizi isterim.