23 Eylül tarihinde IKEA’dan online olarak koltuk takımı satın aldım ve aynı anda montaj hizmetini de seçtim. Montaj tarihi olarak özellikle 4 Ekim’i tercih ettim; çünkü evimde koltuk yoktu ve 5 Ekim’de misafirlerim olacağı için mobilyaların zamanında kurulması benim için çok önemliydi.
Sipariş sonrası müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ürünün en geç 29 Eylül’de kargoya verileceği belirtildi. Ancak ürünüm 1 Ekim’de kargoya verildi ve 2 Ekim’de teslim edildi. Bu gecikme, verilen sözlere uyulmadığını gösteriyor.
Montaj için seçtiğim 4 Ekim tarihi yaklaşırken, 3 Ekim’de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede, montajın 6 Ekim’e ertelendiği söylendi. Bu durum hem verilen taahhütlere aykırı hem de ciddi mağduriyet yarattı. Özellikle tarih seçiminin sebebi, planlarımı buna göre yapmamdı. Eğer seçilen tarihlerde hizmet verilmeyecekse, bu seçenek neden sunuluyor?
Sipariş numaram: 122309252012776. Ödememi kredi kartı ile yaptım. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, sürekli işlemin hızlandırıldığı söylendi fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun halen devam etmektedir.
Benim beklentim ve talebim nettir: Montaj hizmetim, tarafıma bildirildiği gibi 4 Ekim günü eksiksiz şekilde yapılmalıdır. Aksi halde hem ürün teslimi hem de montaj sürecinde yaşadığım aksaklıklar nedeniyle tüketici olarak tüm yasal haklarımı (Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil) kullanacağımı açıkça belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar