Montaj Randevusu Yanlış Adrese Gitti, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Ve Çözüm Üretemedi

IKEA’dan mutfak dolabı satın aldım ve tam bir buçuk aydır montajla uğraşıyoruz. İlk randevu günümüz 14 Nisan olarak verilmişti. Adres değişikliği yaptığım halde montaj ekibi yanlış adrese gitmiş. Bunun üzerine bu hatanın kendilerine ait olduğunu, iş yerinden özellikle bu montaj için izin aldığımı ve aynı gün gelmelerini istediğimi belirttim. Buna rağmen o gün gelemeyeceklerini, randevuyu ileri bir tarihe ertelemek zorunda olduklarını söylediler ve bu süreçte tamamen mağdur edilen taraf ben oldum.

IKEA’dan çözüm beklerken, montaj müşteri hizmetlerinde görüştüğüm S**** isimli hanımefendinin yaklaşımından da son derece rahatsız oldum. Kendisine durumu ne anlatmaya çalışsam çözüm üretmek yerine tersleyici ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. IKEA gibi bir markadan bunu kesinlikle beklemezdim. Müşteriyle iletişim konusunda kendisini çok daha fazla geliştirmesi ve çözüm odaklı yaklaşması gerektiğini düşünüyorum, bu tavrı kuruma hiç yakıştıramadım.

Yaşadığım bu süreçten sonra bir daha asla IKEA’dan alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevremdeki kimseye de önermiyorum. Servis süreçleri son derece kötü işliyor ve müşterinin mağduriyeti kesinlikle umursanmıyor. Adres değişikliği sonrasında doğan bu hatanın en kısa sürede telafi edilmesini ve montajın acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Umarım bu mağduriyet bir an önce giderilir ve benzer durumları başka müşteriler yaşamaz.