Ana Sayfa
IKEA
Dolap
Montaj Randevusu Yanlış Adrese Gitti, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Ve Çözüm Üretemedi

ID:35452049

Ezgi sonuçtan hiç memnun değil

Montaj Randevusu Yanlış Adrese Gitti, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Ve Çözüm Üretemedi

Ezgi

IKEA

14 Mart 14:38

739

IKEA’dan mutfak dolabı satın aldım ve tam bir buçuk aydır montajla uğraşıyoruz. İlk randevu günümüz 14 Nisan olarak verilmişti. Adres değişikliği yaptığım halde montaj ekibi yanlış adrese gitmiş. Bunun üzerine bu hatanın kendilerine ait olduğunu, iş yerinden özellikle bu montaj için izin aldığımı ve aynı gün gelmelerini istediğimi belirttim. Buna rağmen o gün gelemeyeceklerini, randevuyu ileri bir tarihe ertelemek zorunda olduklarını söylediler ve bu süreçte tamamen mağdur edilen taraf ben oldum.

IKEA’dan çözüm beklerken, montaj müşteri hizmetlerinde görüştüğüm S**** isimli hanımefendinin yaklaşımından da son derece rahatsız oldum. Kendisine durumu ne anlatmaya çalışsam çözüm üretmek yerine tersleyici ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. IKEA gibi bir markadan bunu kesinlikle beklemezdim. Müşteriyle iletişim konusunda kendisini çok daha fazla geliştirmesi ve çözüm odaklı yaklaşması gerektiğini düşünüyorum, bu tavrı kuruma hiç yakıştıramadım.

Yaşadığım bu süreçten sonra bir daha asla IKEA’dan alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevremdeki kimseye de önermiyorum. Servis süreçleri son derece kötü işliyor ve müşterinin mağduriyeti kesinlikle umursanmıyor. Adres değişikliği sonrasında doğan bu hatanın en kısa sürede telafi edilmesini ve montajın acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Umarım bu mağduriyet bir an önce giderilir ve benzer durumları başka müşteriler yaşamaz.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sena sonuçtan hiç memnun değil

IKEA 4 Aydır Değişim İçin Aksiyon Almıyor Ve Geri Dönüş Yapmıyor

Sena

IKEA

17 Şubat 2024 14:41

1.692

IKEA'dan aldığım dolabın bir parçası kırık geldi. Ardından değişim talebi oluşturdum ancak hiçbir dönüş yapılmadı. Israrla aramaya devam ettikten sonra, hasarlı parçayı iki hafta sonra gelip aldılar; ancak asıl mağduriyet buradan sonra başladı. Hasarlı ürün alındıktan yaklaşık iki hafta sonra sağlam...

4 Destek

IKEA'da Montaj Ve Nakliye Sorunları: Müşteri Mağduriyeti

Süleyman

IKEA

06 Kasım 2024 15:20

3.336

IKEA'dan mutfak dolabı ve yatak odası aldım. İlk yardımcı olan danışman, mutfak ürünlerinde nakliye ücreti ve montajı ödemeyeceğimi söyledi. Daha sonrasında kasadan ürünlerin ödemesini yaptım ve montaj ve nakliye bölümüne geçtim. O bölümde çalışanlar hem ilgisiz hem de bilgisizdi; bu kampanyadan bil...

IKEA'da Montaj Ve Nakliye Sorunları: Müşteri Mağduriyeti

IKEA Eksik Ayakları Bana Tekrar Ücretli Olarak Sattılar

Songül

IKEA

14 Şubat 09:36

1.152

Ocak ayında IKEA’dan vallstena model mutfak dolabı aldım. Üst katta proje çizimi yapıldı, hangi parçalara ihtiyacım olduğu belirtildi, ardından alt kata inip kasadan ödemeyi yaptım. Ürünü kendim götüremeyeceğim için hem sevkiyat hem de montaj hizmetini ayrıca satın aldım ve bana tüm parçaların tam o...

1 Yorum

Erdi sonuçtan hiç memnun değil

IKEA Ücretini Ödedim Ama İki Parça Teslim Edilmedi, Mağaza Yaklaşımı Mağdur Etti

Erdi

IKEA

26 Şubat 16:52

1.269

Şubat ayında IKEA’dan mutfak dolabı satın aldık, ürünler kargo ile adresimize gönderildi. Teslimat sırasında evde olmadığımız için kargoyu site güvenliğine bırakmışlar. Ürünlerin montajı yapıldığında ise iki parçanın eksik olduğunu fark ettik; 20 cm yağdanlık dolabı kapağı ve rayı kutularda yoktu. ...

Kübra sonuçtan hiç memnun değil

İKEA’da Yanlış Adres Nedeniyle Montaj Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Kübra

IKEA

25 Aralık 2025 11:27

514

Ekim ayında IKEA’nın internet sitesi üzerinden kendi adıma, A** S*******, bir ürün ve birlikte montaj hizmeti satın aldım. Haftalardır montaj için bekliyorum ancak hiçbir şekilde montaj ekibi gelip kurulumu gerçekleştirmedi. Defalarca adres güncellemesi yapmamıza ve yeni adresimizi bildirmemize rağm...