IKEA Eksik Ayakları Bana Tekrar Ücretli Olarak Sattılar

Ocak ayında IKEA’dan vallstena model mutfak dolabı aldım. Üst katta proje çizimi yapıldı, hangi parçalara ihtiyacım olduğu belirtildi, ardından alt kata inip kasadan ödemeyi yaptım. Ürünü kendim götüremeyeceğim için hem sevkiyat hem de montaj hizmetini ayrıca satın aldım ve bana tüm parçaların tam olduğu söylendi.

Sevkiyat ocak ayında yapıldı, 4 Şubat için montaj randevusu verdiler. Ustalar montaja geldiklerinde dolapların ayaklarının olmadığını, bir parçanın da kırık olduğunu söyleyip bu nedenle montajı yapmadan evi terk ettiler. Ben tekrar mağazaya gidip aynı parçayı yeniden aldım. Faturamda beş adet dolap ayağı görünmesine rağmen sevkiyatta yalnızca bir adet çıkmıştı, bunu faturamla birlikte belirttiğim halde, teslimatta güvenlik görevlisinin imzası olduğu gerekçesiyle sorumluluk kabul edilmedi ve eksik ayakları bana tekrar ücretli olarak sattılar.

Bu süreçte her gün müşteri hizmetlerini arayıp durumumu anlattım, 4 Şubat’ta yapılması gereken montaj ancak 13 Şubat için tekrar randevu verilerek ertelendi. 13 Şubat’ta ustalar son kez geldiğinde ise bu defa dolap kapaklarının kulplarının eksik olduğu ortaya çıktı. Dolabı kısmen kurdular ancak kulplar olmadığı için yine işi tam bitirmeden çıktılar ve kulpların takılması için yeniden gün almamız gerektiğini söylediler. Sırf bu eksiklikler yüzünden günlerdir evimi taşıyamıyor, sadece dolabın tamamlanmasını bekliyorum ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Ben bu süreçte benden ikinci kez tahsil edilen dolap ayaklarının ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca eksik olan dolap kapak kulplarımın da daha fazla süre kaybı yaşamadan, en geç yarın gün içinde montaj ekibi tarafından gelip eksiksiz şekilde takılmasını istiyorum. Yaşadığım bu tekrar eden aksaklıkların ve mağduriyetin IKEA tarafından ciddiyetle ele alınıp bir an önce giderilmesini rica ediyorum.