ESIM Geçişindeki Hata Nedeniyle Hat Kapanması Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım fiziksel sim kartta sık sık şebeke düşmesi sorunu yaşadığım için 15 Ağustos 2026 tarihinde saat 12.30 civarında esim’e geçiş işlemi yaptım. Ancak esim geçişi sırasında tarafıma gönderilen onay kodunu sisteme doğru girmeme rağmen “geçersiz” uyarısı verildi ve işlem sistem tarafından reddedildi.

Bu işlemden sonra hattım tamamen kullanılamaz hale geldi ve şu anda hat kapalı durumda. Çağrı merkezini aradığımda sorunun çözülemeyeceği, bayiye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Malatya Merkez’deki bayiye gittim, bu kez de bayi genel müdürlüğe yönlendirdi ve yine net bir çözüm sunulmadı. Hem defalarca yönlendirilip çözüm bulamamam hem de hattımı kullanamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım.

Adım A*** Y******* E******. Hattımın acilen tekrar aktif hale getirilmesini, esim geçiş sürecindeki sistem hatasının incelenerek düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.