IKEA'da Montaj Ve Nakliye Sorunları: Müşteri Mağduriyeti

IKEA'dan mutfak dolabı ve yatak odası aldım. İlk yardımcı olan danışman, mutfak ürünlerinde nakliye ücreti ve montajı ödemeyeceğimi söyledi. Daha sonrasında kasadan ürünlerin ödemesini yaptım ve montaj ve nakliye bölümüne geçtim. O bölümde çalışanlar hem ilgisiz hem de bilgisizdi; bu kampanyadan bilgileri yoktu, herkes birbirine soruyordu. Sonuç olarak mağdur edildim. Kampanya olmasına rağmen hem nakliye hem montaj ücreti ödedim, görsellerde eklediğim kâğıtlarda göreceksiniz. Montaja dahil edilecek diye online'dan almış olduğum ürünler var, stoklarında kalmadığı için online'dan alınanlar o ürünler için ayrıca online'dan sipariş ettiğim ürünlerin montaj ve nakliye ücretini de ödedim fakat bir türlü montaj ekibi ile anlaşamadık. Hepsini bir kenara bıraktığımızda, 42 gün sonrasına montaj mı olur? Ekipteki arkadaş ilk önce montaj için 5 gün sonrasına randevu verdi, daha sonra 'biraz bekleyebilir miyiz sizi' diyerek farklı müşteriler ile ilgilendi. Tekrar durumu sormaya gittiğimde bana Aralık 4'e yani 42 gün sonrasına randevu verdi. Bunun uygun olmadığını söylediğimde müşteri hizmetlerini arayıp onlarla görüşebilirsiniz dedi. Müşteri hizmetlerini 5 gündür aralıklarla arıyorum ama hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ürünlerim geldi. Uyumak ve yemek yapmak için montajlarını bekliyoruz ama ne bir ses var ne de bir bilgi.