Montaj Eksikliği Ve Kırık Parçalar Nedeniyle Ev Kullanılamaz Duruma Geldi

20.02.2026 tarihinde IKEA Antalya (Agora AVM Kepez) mağazasından 5534***09 sipariş numarası ile TV ünitesi ve dolap satın aldım. Ürünler teslim edildi ve 27.02.2026 tarihinde montaj ekibi geldi.

Montaj sırasında iki parçanın kırık olduğu tespit edilerek montaj yarıda bırakıldı. Tarafıma bir form imzalatıldıktan sonra ekip evi tamamen dağınık ve pis bir şekilde bırakıp ayrıldı. Salonum ambalaj atıkları ve ürün parçalarıyla dolu şekilde bırakıldı ve yaşam alanım kullanılamaz hale geldi.

Montaj ekibi tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılacağını söyledi ancak hiçbir şekilde mesaj gelmedi. Bunun üzerine defalarca IKEA müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım.

Yapılan görüşmelerde kırık parçanın stokta olmadığı ve ne zaman geleceğinin bilinmediği söylendi. Daha sonra sevkiyat sonrası bilgilendirileceğim söylendi ancak yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca aramama rağmen sürekli aynı cevapları alıyorum ve süreç ilerlemiyor.

Şu an ürünlerim evimde kurulu olmadan bekliyor ve ne zaman tamamlanacağı tamamen belirsiz. Buna rağmen ürünlerin taksitini ödemeye devam ediyorum. Ayrıca taşınma sürecinde olduğum için bu durum günlük yaşamımı ciddi şekilde aksatmaktadır.

Özetle:
• 1 aydır montaj tamamlanmadı
• Sürekli geri dönüş sözü verilmesine rağmen aranmadım
• Parça temini hakkında net bilgi verilmiyor
• Evim dağınık ve kullanılamaz halde bırakıldı
• Mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmiyor

IKEA gibi kurumsal bir firmadan bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir süreç yaşamak kabul edilemez.

Acil olarak eksik parçanın temin edilip montajın tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım.