30 Gündür Teslim Edilmeyen Ranza Ve Eksik Hizmet Nedeniyle Ücret İadesi Talebim Var

24.09.2025 tarihinde IKEA’nın internet sitesinden ranza ve kurulum hizmeti satın aldım. Sipariş numaralarım: 5125*********26 ve 5125*********96. Antalya Kepez’deki adresime ilk teslimat sonrası kurulum ekibi geldi ve ürünün defolu olduğunu tespit etti. Sonrasında nakliye ekibinin defolu ürünü değiştireceği ve ardından tekrar kurulum yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık 15 gün boyunca nakliye ekibi gelmedi ve bu süreçte en az 10 kez çağrı merkeziyle görüşüp hızlandırma talebinde bulundum, fakat bir sonuç alamadım.

22.10.2025 tarihinde nakliye ekibi yeni ürünü getirip eski defolu ürünü aldı. Ertesi gün, 23.10.2025’te kurulum ekibi geldiğinde ise montaj paketinin olmadığını ve kurulumun yapılamayacağını belirtti. Nakliye ekibinin montaj paketini de yanlarında götürdüğü anlaşıldı. Yaklaşık 30 gündür ranzanın kurulumu için bekliyorum ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu süreçte mağdur edildim ve 8.500 TL ödeme yapmama rağmen hizmet alamadım. Bu nedenle ücret iadesi talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.