Montaj Ekibi Bilgilendirme Yapmadan Eksik Parçalarla Gardırop Kurdu, Fatura Sürecinde Müşteri Mağdur

22.01.2026 tarihinde IKEA Ümraniye mağazasından gardırop siparişi verdik, nakliye ve montaj hizmetini de IKEA üzerinden aldık. Sürecin neredeyse her aşamasında ayrı bir problem yaşadık ve hâlâ sağlıklı bir şekilde çözüme ulaşamadık.

Montaj ekibi eve geldiğinde, süpürgelik nedeniyle gardırobun duvara monte edilemeyeceğini, dolap kurulduktan sonra söyledi. Ardından montaj için l demir gerektiğini, onu bizim almamız gerektiğini belirtti. Eşim mağazaya gidip l demiri temin etti, yaklaşık 3 metrelik gardırobu sadece 2 adet l ile tutturdular ve şu an sağlam olup olmadığı konusunda endişe duyuyoruz. Montaj süresince ekibin bize hiçbir konuda önceden bilgilendirme yapmaması, biz bir şey sorduğumuzda ise “neden baştan sormuyorsunuz” şeklinde suçlayıcı bir tavır sergilemesi bizi ayrıca rahatsız etti. Amaç sadece işi bir an önce bitirip çıkmak olmamalı, gerekli bilgilendirmeyi yapmak da verilen hizmetin doğal bir parçasıdır.

Nakliye sırasında hatalı gelen parçaları montaj ekibi tespit edip tutanağa yazdı. Bu aşamadan sonra bireysel müşteri olmamıza rağmen, kurumsal fatura kesilmiş olduğu ve parça değişimi için iade faturası gerektiği söylendi. Bireysel müşteri olarak bizim fatura kesme imkanımız yok, bu yüzden bizden beklenen bu işlemi yapamıyoruz ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

IKEA’nın her yerde duvar montajı diye reklam yapmasına rağmen, deprem riski yüksek bir bölgede bu hayati konunun montajdan önce açıkça anlatılmaması, sorumluluğun bize yüklenmeye çalışılması ve iade sürecinde çözüm bulunmayıp bürokratik engeller çıkarılması kurumsal bir firmaya yakışmayan bir durumdur. Bu yaşananlardan sonra IKEA’nın müşteri memnuniyetini önemsemediği yönünde şüphelerimiz oldu.

Üstelik biz IKEA’dan gardırop dışında da birçok ürün daha almayı planlıyorduk. Ancak bu sorun çözülmediği takdirde, bundan sonraki alışverişlerimizi IKEA’dan yapamayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Sales Order numaramız 252998795, fatura numaramız 1752026000000213’tür. IKEA Ümraniye mağazasından, hatalı ve hasarlı parçaların eksiksiz bir şekilde değiştirilmesini, gardırobun güvenli biçimde tekrar kontrol edilmesini ve fatura/iade sürecinde bireysel müşteri olarak mağdur edilmeyeceğimiz net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığımız montaj, bilgilendirme ve iletişim sorunlarının da dikkate alınarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.