Keyfi İptal Edilen İnternet Siparişi Ve Teslim Edilmeyen Gardırop Parçaları

IKEA Gaziantep mağazasından Pax gardırop siparişi verdik. Mağazada bulunmayan bazı gardırop parçalarını ise mağaza çalışanının yönlendirmesiyle internet üzerinden sipariş ettik. Mağazadan verdiğimiz parçalar sorunsuz bir şekilde elimize ulaştı; ancak internet mağazasından vermiş olduğumuz ve kurulum için de gerekli olan gardırop parçalarına ilişkin 5107*********56 numaralı siparişimiz, bize hiçbir bilgi verilmeden keyfi şekilde iptal edildi.

Elimizdeki ürünleri parça eksikliği sebebiyle kuramadığımız gibi, parçaların teslimi için 7 Şubat 2026 tarihinden bu yana neredeyse her gün IKEA müşteri temsilcisini arıyoruz. Her aradığımızda acil dönüş için kayıt açıldığı, internet siparişi için Ankara mağazasından bize dönüş yapılacağı söyleniyor; ancak 10 günü aşkın süredir defalarca görüşmemize rağmen ne arayan var ne de ürünler gönderiliyor. En son aradığımızda ise bilgimiz ve talebimiz olmadan iade sürecinin başlatıldığı söylendi. Bizim hiçbir şekilde iade talebimiz olmadı, stoklarda ürün varken sipariş verdik, bu süreçte oyalandık; bu arada ürünlerin fiyatı arttı ve şu anda kuramadığımız ürünlerin iade süresi de dolmak üzere.

IKEA’nın bu profesyonellikten uzak yaklaşımı sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz; ortada ne muhatap var ne de çözüm üreten bir birim. Eksik gardırop parçalarımızın, ilk siparişteki şartlar ve fiyat üzerinden, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin acilen temin edilip tarafıma gönderilmesini ve kuramadığımız mevcut ürünlerimizin iade süreci konusunda da mağdur edilmeyecek şekilde gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.