Kırık Gardırop İçin Değişim Süreci Gecikti, Mağduriyetim Sürüyor

25.07 tarihinde IKEA internet mağazasından satın aldığım pax model gardırop, nakliye ücreti alınarak tarafıma teslim edildi. Paketi açtığımda gardrobun kasa kısmında kırık olduğunu fark ettim ve ürünü tekrar paketleyerek 28.07 tarihinde değişim talebi oluşturdum. En geç 2-5 iş günü içinde ürünün geri alınacağı bildirildi; ancak bugün 8. İş günü olmasına rağmen ürün hâlâ geri alınmadı.

Konu ile ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde yalnızca kargo firmasına hatırlatma yapıldığı ve beklemem gerektiği söylendi. Hiçbir somut çözüm sunulmadı ve ezberlenmiş otomatik cümlelerle geçiştirildim. Ürünün ne zaman alınacağı konusunda net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Sipariş numaram: 122107254135206. Ürün hâlâ iade/değişim süresi içinde olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor. Ürünün bir an önce evimden alınmasını ve sağlam yeni ürünün hızlıca tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.