İmalat Hatası Gardırop Kapakları Değişimi Reddedildi, Geri Ödeme Bekleniyor

İki hafta önce IKEA’dan aldığım gardırobun kapaklarında imalat hatasından kaynaklanan ciddi bir problem yaşıyorum. Dolabın kapak menteşe yerlerini resmen kesmişler, kapaklar düzgün oturmuyor ve ürün daha baştan hatalı çıkmasına rağmen firma bunun sorumluluğunu kabul etmiyor.

Sorunu açıkça gösteren fotoğrafları çekip iki kez mail olarak ilettim. Exper diye gönderdikleri kişiler ya ürüne doğru düzgün bakmıyor ya da görmezden geliyor, sonuç olarak iki kez “red” cevabı aldım fakat bana hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadı. Telefonla aradığımda da sadece “red edilmiş” denilerek geçiştirildim, kimse nedenini açıklamıyor, konuyla ilgili net bir bilgi verilmiyor. Ayrıca sanki ürün bana bedavaymış gibi bir muameleyle karşılaşıyorum.

Ürün için yaklaşık 14 bin tl ödedim, nakliye ücretini de ayrıca ben karşıladım. 10 yıl garantili diye satılan bir dolap, iki söküp takmada çöpe gidecek kalitede olmamalı. Buna rağmen IKEA, hem imalat hatasını hem de müşteri mağduriyetini tamamen görmezden geliyor, markanın adının büyüklüğüyle verilen hizmet ve müşteri memnuniyeti arasında hiçbir uyum yok.

IKEA’dan, imalat hatası olan dolap kapaklarının ücretsiz ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini, eğer bu yapılmayacaksa da ürünün iadesini ve ödediğim tüm bedelin, nakliye dahil kuruşu kuruşuna tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.