IKEA Gardırop Hasarlı Geldi Yanlış Fatura Kesildi İade Ve İndirim Sorunları Yaşadım

28 Eylül’de IKEA’nın internet sitesi üzerinden pax model gardırop satın aldım. Siparişim 7 Ekim’de tarafıma teslim edildi. Ancak ürünlerin büyük bir kısmı hasarlı geldi. Yoğunluğum ve evimi bir an önce yerleştirmek zorunda olduğum için çoğu parçayı monte ettim, yalnızca iki adet rafı iade etmek istedim. Ürünlerin hasarlı olduğuna dair fotoğrafları ve belgeleri IKEA’ya ilettim.

Alışverişimi IKEA Aile Kart’ımla yaptım ancak bana kurumsal fatura düzenlenmiş. İade işlemi için kurumsal iade faturası kesmem gerektiği, aksi takdirde iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Bireysel kullanıcı olarak böyle bir fatura kesme yetkim yok. Müşteri hizmetleriyle defalarca mail ve telefon yoluyla iletişime geçtim, ancak aldığım yanıtlar son derece yetersiz ve çözüm odaklı değildi. Her seferinde aynı robotik cevapları aldım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Yaklaşık 115.000 TL’lik bir alışveriş yaptım ve ödememi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Kurumsal karttan yapılan alışverişlerde nakliye bedelinin ücretsiz olması ve belirli oranlarda indirim uygulanması gerekirken, hem nakliye bedelini ödedim hem de herhangi bir indirimden faydalanamadım. IKEA’nın 10 yıl garanti verdiği bu ürünlerde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Talebim; öncelikle para iademin bir an önce yapılması, alışverişimin bireysel fatura olarak değerlendirilmesi ya da kurumsal fatura olarak işlem yapılacaksa ödediğim nakliye bedelinin ve alışveriş tutarı üzerinden uygulanması gereken indirimin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca müşteri hizmetlerinin daha çözüm odaklı ve ilgili yaklaşmasını bekliyorum.