to read complaints and reviews, or file yours. 
İstanbul Ümraniye Meydan AVM’de bulunan IKEA mağazasından yaklaşık 3 ay önce aldığım banyo lavabolu dolapta sorun yaşadım. Yaklaşık 3 aylık olan bu ürün, buzdolabının yanında yer alıyor ve kısa süre içinde dolapta fark edilir bir şişme meydana geldi. Ürün montajında herhangi bir hata olmadığını, kullanımdan kaynaklı bir durum bulunmadığını gördüğüm için bunun fabrikasyon kaynaklı bir problem olduğunu düşündüm.
Bu nedenle IKEA müşteri hizmetlerini aradım. Bana eve bir eksper yönlendirileceği ve ürünün yerinde inceleneceği söylendi. Eksper eve gelip ürünü incelediğinde montajda bir hata olmadığını, sorunun üründen kaynaklandığını, yani fabrikasyon hatası olduğunu ve ürünün değiştirilmesi gerektiğini ifade etti.
Ancak eksper raporundan sonra IKEA tekrar benimle iletişime geçtiğinde, ürünün kurulumunun bizim tarafımızdan yapıldığı için banyo dolabını bizim söküp mağazaya götürmemiz gerektiği söylendi. Hem banyo dolabı gibi sabit bir ürünü teknik bilgi ve ekipman olmadan söküp taşımanın mümkün ve güvenli olmaması, hem de eksperin üründe fabrikasyon hatası olduğunu açıkça belirtmesine rağmen bu sorumluluğun tamamen bana bırakılması nedeniyle bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ürünü bizim söküp götüremeyeceğimizi ilettik.
15 Mart 2026 tarihinde yaşanan bu süreç sonucunda, öncelikli talebim IKEA’nın eve gelerek banyo lavabolu dolabı kendilerinin sökmesi, hatalı ürünü alıp yenisiyle değiştirmesi ve montajını yine kendilerinin yapmasıdır. Eğer bu şekilde bir çözüm sunulmayacaksa, ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin ve eksper raporuyla da doğrulanan ürün kaynaklı sorunun, IKEA tarafından müşteri lehine ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Yaklaşık 3 hafta önce IKEA Ümraniye mağazasından bir dolap satın aldım. Satın alma sırasında nakliye ve montajla birlikte toplamda yaklaşık 70.000 TL ödeme yaptım. Sürecin başından beri hem IKEA hem de anlaşmalı nakliye firması Borusan yüzünden neredeyse 1 aydır büyük bir mağduriyet yaşıyorum. İlk ...
Yaklaşık iki hafta önce Ümraniye IKEA mağazasından gardırop, mutfak dolabı ve koltuk satın aldık. Aldığımız eşyaları montaj hizmeti ile birlikte aldığımız için kargolar geldikten sonra paketleri açmadan bekledik. Hafta içinde montaj için iki IKEA çalışanı geldi. Paketler açıldıktan sonra hem gardıro...
IKEA’den İstanbul Ümraniye mağazasından bir parçasını internetten, diğer tüm parçalarını ise Bayrampaşa mağazasından alarak bir gardırop satın aldım ve montaj hizmeti talep ettim. Yaklaşık 24.02.2026 tarihinde montaja gelen görevli, kurulum sırasında gardırobu düşürüp kırdı ve ürün tamamen kullanıla...
İstanbul’daki ofisimiz için IKEA’dan bir dolap satın aldım. Montaj ekibi iki gün önce kuruluma geldi ancak montaj sırasında dolaba hasar verdiler. Bana dolabın yenisinin gönderileceğini söylediler fakat üzerinden üç gün geçmesine rağmen ne yeni dolap geldi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapı...
Mart 2025’te IKEA Bayrampaşa mağazasından Hemnes banyo dolabı satın aldım. Kurulum ve montaj işlemi de IKEA ekibi tarafından yapıldı. Montaj sırasında kutu açıldığında lavabonun kırık olduğu tespit edildi ve tutanak tutuldu. Kırık lavabonun bizden teslim alınması ve yenisinin gönderilmesi yaklaşık b...
Yorumlar