IKEA’nın Fabrika Hatası Olan Banyo Dolabının Değişim Ve Montajını Üstlenmemesi

İstanbul Ümraniye Meydan AVM’de bulunan IKEA mağazasından yaklaşık 3 ay önce aldığım banyo lavabolu dolapta sorun yaşadım. Yaklaşık 3 aylık olan bu ürün, buzdolabının yanında yer alıyor ve kısa süre içinde dolapta fark edilir bir şişme meydana geldi. Ürün montajında herhangi bir hata olmadığını, kullanımdan kaynaklı bir durum bulunmadığını gördüğüm için bunun fabrikasyon kaynaklı bir problem olduğunu düşündüm.

Bu nedenle IKEA müşteri hizmetlerini aradım. Bana eve bir eksper yönlendirileceği ve ürünün yerinde inceleneceği söylendi. Eksper eve gelip ürünü incelediğinde montajda bir hata olmadığını, sorunun üründen kaynaklandığını, yani fabrikasyon hatası olduğunu ve ürünün değiştirilmesi gerektiğini ifade etti.

Ancak eksper raporundan sonra IKEA tekrar benimle iletişime geçtiğinde, ürünün kurulumunun bizim tarafımızdan yapıldığı için banyo dolabını bizim söküp mağazaya götürmemiz gerektiği söylendi. Hem banyo dolabı gibi sabit bir ürünü teknik bilgi ve ekipman olmadan söküp taşımanın mümkün ve güvenli olmaması, hem de eksperin üründe fabrikasyon hatası olduğunu açıkça belirtmesine rağmen bu sorumluluğun tamamen bana bırakılması nedeniyle bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ürünü bizim söküp götüremeyeceğimizi ilettik.

15 Mart 2026 tarihinde yaşanan bu süreç sonucunda, öncelikli talebim IKEA’nın eve gelerek banyo lavabolu dolabı kendilerinin sökmesi, hatalı ürünü alıp yenisiyle değiştirmesi ve montajını yine kendilerinin yapmasıdır. Eğer bu şekilde bir çözüm sunulmayacaksa, ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve eksper raporuyla da doğrulanan ürün kaynaklı sorunun, IKEA tarafından müşteri lehine ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.