Turkcell Kurumsal Fiber İnternet Kesintisi 10 Gün Çözülmedi İş Kaybına Yol Açtı

Turkcell kurumsal fiber internet abonesiyim. İstanbul Beylikdüzü’ndeki ofisimizde bulunan kurumsal fiber internet hattımız, 5 Ekim sabah saat 11.00 civarından bu yana tamamen kesik ve 10 gündür ofiste internet hizmeti alamıyoruz. Burası bir turizm şirketi ve ofisteki iki masaüstü bilgisayar ile iki dizüstü bilgisayarın tamamı internet üzerinden çalışıyor; bu kesinti nedeniyle işimizin büyük bölümü durma noktasına geldi ve ciddi iş kaybı yaşıyoruz.

Bu süre içinde Turkcell çağrı merkezini her gün aramama rağmen yalnızca “kaydınız alınmış, aciliyetinizi belirtiyorum, kırmızı kod verdik, başka bir sorununuz var mı” şeklinde kalıp cümleler duydum. Her aramada aynı ifadeler tekrarlandı, ancak tek bir teknik ekip dahi işletmemize gelmedi, kimse sahaya çıkıp arızayı yerinde incelemedi. “Başka sorununuz var mı?” denmeden önce, ilk ve en temel sorunumuz olan bu internet kesintisinin çözülmesini beklerdim.

Çağrı merkezi tarafından telefon hattıma ek internet yüklemesi yapılacağı söylendi; fakat iki masaüstü ve iki dizüstü bilgisayarın işini telefon üzerinden paylaşılan internetle yürütmek hem teknik olarak mümkün değil hem de verimlilik açısından kabul edilebilir bir çözüm sunmuyor. Reklamlarda bahsedilen “10 numara, kesintisiz iletişim, 48 saatte çözüm” söylemlerinin aksine, 10 gündür çözülemeyen bir internet kesintisiyle karşı karşıyayız ve bu durum hem mağduriyet oluşturmaktadır hem de şirketimiz için ciddi maddi ve operasyonel kayıplara yol açmaktadır.

Abonelik numaram 22109462’dir. İnternet kesintisinin tam olarak neden kaynaklandığı, hangi gün ve saat aralığında çözüleceği konusunda açık, net ve yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum. İşletmemizin bir an önce kesintisiz şekilde internet hizmeti almasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilebilmesi için gerekli tüm adımların ivedilikle atılmasını istiyorum.