IKEA'dan Kararına Rağmen Koltuk Teslim Alınmıyor

IKEA’dan geçen yıl satın aldığım koltukla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve lehime iade kararı çıktı. Bu karar sonrası IKEA ile Ocak 2026’da iade sürecini başlatmama rağmen koltuğun adresten alınması konusunda bir türlü ilerleme sağlanamıyor.

İade işlemi için Horoz Lojistik’in adrese geleceği söyleniyor ancak 8 gündür koltuğu almaya kimse gelmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “Sizi kargo şirketi arayacak” deniliyor, fakat ne arayan oluyor ne de adrese gelip ürünü teslim alıyor. Bu süreçte herhangi bir randevu verilmiyor, net bir tarih paylaşılmıyor ve Hakem Heyeti kararına rağmen iade süreci başlatılamıyor.

Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilmesini, koltuğun en kısa sürede adresten alınarak iade sürecimin tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.