Horoz Lojistik'ten Onay Bölgesi Gerekçesiyle Koltuk Daireme Getirilemedi

08.04.2026 tarihinde IKEA’nın resmi web sitesi üzerinden vermiş olduğum 130304269263286 numaralı siparişimin teslimatı Horoz Lojistik tarafından Ordu Perşembe adresime getirildi. Siparişimin içinde koltuk bulunuyordu. Teslimat günü Horoz Lojistik tarafından arandığımda kapıda oldukları söylendi, ancak adrese gelmeden önce hiçbir şekilde aranmadım. Aradıkları anda yaklaşık 10 dakika içinde adrese geçtim.

Kargom bina girişine bırakılırken kolilerden birinin asansöre sığmadığı ve bu nedenle daireme çıkarılamayacağı söylendi. Buna ek olarak, “zaten onay bölgesinde değilsiniz” şeklinde bir ifade kullanıldı. “Onay bölgesi” nin ne olduğu konusunda hiçbir bilgim yoktu ve bu konuda IKEA tarafından da, Horoz Lojistik tarafından da önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Siparişi tamamlarken adresimin onay bölgesinde olmadığına dair hiçbir uyarı almadım, bu bilgi bana önceden verilseydi ona göre aksiyon alırdım.

Sonuç olarak, sadece koli asansöre sığmıyor ve adresim sözde “onay bölgesinde” değil denilerek ürünüm daireme çıkarılmadı. 08.04.2026 tarihinden bu yana koltuk bina girişinde bekliyor, evime çıkarılamıyor. Teslimat sonrasında Horoz Lojistik bölge yetkilileriyle telefonda görüştüğümde çözüm üretmek yerine aynı şekilde onay bölgesinde olmadığımı tekrar edip sorumluluk almak istemediler. Daha sonra Horoz Lojistik genel merkezine şikayet oluşturdum, dönüş yapıldı ve dilersem ek personel talep edebileceğim, bunun da 1–3 iş günü içinde belli olacağı ve onaylanmama ihtimali olduğu söylendi. Yani yaşadığım mağduriyet için kesin bir çözüm sunulmadı.

IKEA gibi kurumsal bir firmanın çalıştığı lojistik firmasının bu yaklaşımı, bilgilendirme eksikliği ve “onay bölgesi” gerekçesiyle ürünü daireme kadar teslim etmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürün bina girişinde kaldığı için kullanımına başlayamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Kendi imkanlarımla katıma çıkarmanın bir yolunu arıyorum. Çünkü Horoz Lojistik'in sözde ek personel talebimi gerçekleştirmeyeceğini biliyorum. IKEA ile Horoz Lojistik arasında onay bölgesi gibi bir anlaşmamı var var ise müşteriler neden bilgilendirilmiyor bunun açıklamasını bekliyorum.