IKEA'dan Aldığım Dolap Siparişimde Eksik Ve Yanlış Ürün Teslimatı, Çözüm Sunulmuyor

20.09.2025 tarihinde IKEA Kartal mağazasında pax dolap tasarımı yaptırarak toplam 30.638,00 TL tutarında dolap ve 2.144,66 TL taşıma ücreti ödeyerek alışveriş yaptık. Aracımız uygun olmadığı için taşıma hizmetinden de yararlandık. Ancak 21.09.2025 tarihinde teslim edilen ürünlerde ciddi sorunlar yaşadık. Siparişimizin transaction numarası 080577221’dir.

Teslimat sırasında dolap kapakları (3 adet) yanlış geldi, ayrıca dolap kulpları, 50 cm elbise askısı, 100 cm ve 50 cm tel sepet, çekmece rayları (2 adet) ve 100 cm ile 50 cm raflar eksik olarak teslim edildi. Toplamda 14 parça ürünün sadece 6’sı doğru şekilde ulaştı, dolabın yarıdan fazlası elimize geçmedi. Evde dolabın iskeleti ve yanlış gelen parçalar yığılı halde bekliyor.

Mağazayı ve müşteri hizmetlerini defalarca arayarak eksik ve yanlış gelen parçaları kalem kalem bildirdik. Ancak her defasında ya kameraya bakılacağı ya da taşıma firmasından haber beklendiği söylendi. Şu ana kadar ne bir çözüm sunuldu ne de ürünlerin ne zaman teslim edileceğine dair bilgi verildi. Tüm süreci biz arayarak takip etmeye çalışıyoruz fakat hiçbir ilerleme sağlanamadı.

İlk defa IKEA’dan taşıma ve etiketleme hizmeti aldım ve bu kadar büyük bir mağduriyet yaşadım. En kısa sürede eksik ve yanlış gelen ürünlerin tarafıma doğru şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.