İKEA Yılbaşı Ağacında Kalite Ve Güvenlik Sorunu İade Talebinin Reddedilmesi

19 Aralık 2025 tarihinde IKEA Forum Bornova mağazasından 5602 kodlu, 180 cm yılbaşı ağacını yaklaşık 1.300 TL ödeyerek satın aldık. Ağacı kurma aşamasında dalları açarken birkaç dal elimizde kaldı; tamamen açtığımızda ise ağacın aşırı seyrek olduğunu, bazı dalların da koptuğu gibi sallandığını gördük. Ayrıca ağacı açtığımızda kök tarafındaki metaller tamamen ortaya çıktı; bu bölgelere temas ettiğimiz için defalarca elimiz çizildi ve evde bulunan 3 yaşındaki kızım için de bu metal kısımlar ciddi bir tehlike oluşturdu. Ürün, mağazada ve internette yer alan görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

IKEA’nın 30 gün içinde değişim politikasını bildiğim halde sağlık problemlerim nedeniyle ürünü hemen geri götüremedim. 12 Ocak’ta 444 4 532 numaralı hattı arayarak durumu detaylıca anlattım. Telefonda bana, ürünü mağazaya götürmem durumunda ürün bedeli kadar çek alabileceğim söylendi. Bunun üzerine 13 Ocak’ta ürünü alıp Forum Bornova mağazasındaki müşteri ilişkilerine gittim. Burada bana yılbaşı ürünlerinde değişim ve iade sürecinin 1 Ocak’ta bittiği, bu nedenle hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi.

Ürünle ilgili yaşadığım kalite, güvenlik ve kullanım sorunlarını tek tek anlattığımda ise “Maalesef yapacak bir şey yok” tarzında bir yanıt aldım. Yazılı bir cevap talep ettiğimi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde, yazılı bir belge de veremeyeceklerini, sadece “Gittim, sözlü olarak konuştum, bu şekilde söylediler” diyebileceğimi ifade ederek adeta akıl verdiler. Sonuç olarak, elimdeki sorunlu ve sağlıksız ürünle mağazadan geri dönmek zorunda kaldım.

Ayıplı ve güvenlik riski oluşturan bu ürünle ilgili olarak IKEA’dan ya ürün bedelimin iadesini ya da en azından ürün bedeli kadar çek verilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonda verilen bilginin mağazada tamamen geçersiz sayılması ve hiçbir yazılı cevap verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve sürecin müşteri lehine çözümlenmesini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de ayrıca başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.