İKEA Ve Horoz Lojistik Teslimat Gecikmesi Mağduriyetine Yol Açtı

IKEA internet sitesi üzerinden 15 Şubat tarihinde Söderhamn köşe takımı ile Malm Luröy çift kişilik baza siparişi verdim. Ürünlerin Horoz Lojistik ile 19 Şubat’ta teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. İstanbul’dan işimi bırakıp memleketime sadece teslimat için geldim; ancak bugün 23 Şubat olmasına rağmen ürünler hâlâ teslim edilmedi.

Horoz Lojistik’i aradığımda bir yetkiliye net şekilde ulaşamıyorum, görüştüğüm kişiler de çelişkili bilgiler veriyor. Bir görüşmede ürünlerde eksik olduğu için gönderemediklerini söylüyorlar, aynı gün başka bir yetkili eksik ürünün geldiğini ve hafta içi teslim edeceklerini belirtiyor. Buna rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı ve net bir bilgi alamıyorum.

Teslimat gecikmesi nedeniyle dört gündür boş evde kalıyorum, kendi iş yerim kapalı olduğu için gelir elde edemiyorum ve ödemelerimi yapamıyorum. Çocuklarımı kendi aracımla okula götürüp getirmem gerekiyor; bu aksaklıklar yüzünden onlar da mağdur oluyor ve eğitimlerinden geri kalıyorlar. Hem Horoz Lojistik’in bu tutarsız ve gecikmeli hizmetinden, hem de IKEA gibi büyük bir firmanın böyle sorun çıkaran bir lojistik firmasıyla çalışmasından dolayı ciddi anlamda mağdur edildim.

Horoz Lojistik’ten, ürünlerimin acil olarak net bir teslimat tarihi verilerek en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Ayrıca IKEA’nın da bu süreçle ilgili bilgilendirme yapmasını ve müşterilerini mağdur etmeyecek, çözüm odaklı bir işleyiş sağlamasını istiyorum.