to read complaints and reviews, or file yours.İKEA Ve Arvato’nun Koordinasyonsuz Teslimatı Nedeniyle Karyola Gecikmesi Ve Hasar Endişesi
28.04.2026 tarihinde IKEA’dan MALM/LÖNSET model karyola siparişi verdim ve hem nakliye hem de montaj hizmeti için ayrıca ücret ödedim. Ancak IKEA ile kargo firması Arvato İstanbul arasındaki iletişim ve koordinasyon eksikliği nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Arvato İstanbul, 02.05.2026 Cumartesi sabahı saat 08.20’de şahsi bir numaradan aramış, o saatte ulaşamadığı gerekçesiyle teslimatımı iptal etmiştir. Aynı gün kurye ile tekrar görüştüğümde “yakındayız, getireceğiz” denmesine rağmen tüm gün evde bekledim, akşam saatlerinde ise ürünümün şubeye indirildiğini öğrendim. O günden bu yana ürünüm Arvato İstanbul şubesinde, hangi koşullarda tutulduğu belli olmayan bir depoda yaklaşık 4 gündür bekletilmektedir.
Satın aldığım ürün ahşap içerikli bir karyola olduğu için nem, rutubet, ıslanma veya üzerine başka ağır ürünlerin konulması sonucu ezilme ve deformasyon yaşanmasından ciddi anlamda endişe duyuyorum. Teslimat her geciktiğinde ürünün yapısal olarak zarar görme ihtimali de artmaktadır.
Süreçle ilgili hem IKEA hem de Arvato İstanbul ile defalarca iletişime geçtiğim halde, Arvato “IKEA talimat vermeli” derken, IKEA ise “görüşüyoruz, size dönüş yapacağız” demektedir. En son her iki taraf da kendi aralarında iletişim kurup yeni bir teslimat tarihi belirleyeceklerini söylemelerine rağmen, günlerdir bana herhangi bir geri dönüş yapılmamış, somut hiçbir adım atılmamıştır. Nakliye gerçekleşmediği için ücretini ödediğim montaj hizmeti için de randevu alamıyor, dolayısıyla ürünü kullanamıyorum.
IKEA ve Arvato İstanbul’un bu sorumsuz ve koordinasyonsuz süreci bir an önce sonlandırarak, ürünümü hiçbir hasar görmemiş şekilde ve ivedilikle teslim etmelerini talep ediyorum. Teslimat anında paketlerde ezilme, yırtılma, sıvı teması veya benzeri herhangi bir hasar tespit etmem durumunda tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ortaya çıkacak zararın sorumluluğunun bu gecikmeye sebep olan firmalarda olacağını özellikle belirtmek isterim.
IKEA ve Arvato İstanbul'dan Kusurlu Paket Teslimatı ve Hizmet Belirsizliği Şikayet İçeriği: 28.04.2026 tarihinde IKEA’dan satın aldığım ve Arvato İstanbul lojistik firması tarafından 05.05.2026 tarihinde teslim edilen karyola siparişimle ilgili süreç tam bir hayal kırıklığına dönüşmüştür. 1. Lojistik ve Zaman Kaybı: 02.05.2026 Cumartesi sabahı saat 08:20’de aranıp ulaşılamadığı bahanesiyle ürünüm şubeye çekilmiş, tüm gün evde bekletilmeme rağmen günlerce teslimat yapılmamıştır. 2. Kusurlu Paket Teslimatı: Ürünler elime ulaştığında bazı kolilerin ambalajlarının yırtık ve açık olduğu, paketlerin üzerinde ise ezilmeler bulunduğu tarafımca tespit edilmiştir. Mobilya gibi hassas ürünlerin bu şekilde özensiz taşınması kabul edilemez. 3. Resmi Şerh ve Kayıt: Teslimat sırasında, olası hasarlara karşı önlem olarak kuryenin teslimat listesine "Kolilerde ezik var. Bir tanesi yırtık geldi." notunu düşerek imzamı attım. Bu belge, ürünlerin teslim edildiği andaki kusurlu durumunun kanıtıdır. 4. Montaj ve Belirsizlik: Ürünler nihayet teslim edilmiş olmasına rağmen, parasını ödediğim montaj hizmeti için hala bir randevu verilmemiştir. Paketler açılmadığı için içerideki mobilya parçalarının hasar durumu henüz bilinmemektedir. Talep: IKEA’nın acilen montaj sürecini başlatmasını; paketlerin açılmasıyla birlikte mobilyada herhangi bir ezilme, çizik veya yapısal kusur tespit edilmesi durumunda zarar gören parçaların derhal sıfırı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Süreci resmi belgelerimle birlikte takip etmeye devam edeceğim.
Eklediğim güncel fotoğraflarda görüldüğü üzere, kolilerdeki darbe izleri ve paket bütünlüğünün bozulmuş olması mobilyanın hasar görmüş olma ihtimalini güçlendirmektedir. Montaj sırasında bu noktalara isabet eden parçalarda bir kusur çıkması durumunda ikiletilmeden değişim yapılmasını bekliyorum.
Montaj için gelen arkadaş çok kibardı ve işinde iyiydi onun için teşekkürler. Ancak kargo süreci iyi gitmemişti.
