İKEA Ve Arvato’nun Koordinasyonsuz Teslimatı Nedeniyle Karyola Gecikmesi Ve Hasar Endişesi

Celal

05 Mayıs 04:26

28.04.2026 tarihinde IKEA’dan MALM/LÖNSET model karyola siparişi verdim ve hem nakliye hem de montaj hizmeti için ayrıca ücret ödedim. Ancak IKEA ile kargo firması Arvato İstanbul arasındaki iletişim ve koordinasyon eksikliği nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Arvato İstanbul, 02.05.2026 Cumartesi sabahı saat 08.20’de şahsi bir numaradan aramış, o saatte ulaşamadığı gerekçesiyle teslimatımı iptal etmiştir. Aynı gün kurye ile tekrar görüştüğümde “yakındayız, getireceğiz” denmesine rağmen tüm gün evde bekledim, akşam saatlerinde ise ürünümün şubeye indirildiğini öğrendim. O günden bu yana ürünüm Arvato İstanbul şubesinde, hangi koşullarda tutulduğu belli olmayan bir depoda yaklaşık 4 gündür bekletilmektedir.

Satın aldığım ürün ahşap içerikli bir karyola olduğu için nem, rutubet, ıslanma veya üzerine başka ağır ürünlerin konulması sonucu ezilme ve deformasyon yaşanmasından ciddi anlamda endişe duyuyorum. Teslimat her geciktiğinde ürünün yapısal olarak zarar görme ihtimali de artmaktadır.

Süreçle ilgili hem IKEA hem de Arvato İstanbul ile defalarca iletişime geçtiğim halde, Arvato “IKEA talimat vermeli” derken, IKEA ise “görüşüyoruz, size dönüş yapacağız” demektedir. En son her iki taraf da kendi aralarında iletişim kurup yeni bir teslimat tarihi belirleyeceklerini söylemelerine rağmen, günlerdir bana herhangi bir geri dönüş yapılmamış, somut hiçbir adım atılmamıştır. Nakliye gerçekleşmediği için ücretini ödediğim montaj hizmeti için de randevu alamıyor, dolayısıyla ürünü kullanamıyorum.

IKEA ve Arvato İstanbul’un bu sorumsuz ve koordinasyonsuz süreci bir an önce sonlandırarak, ürünümü hiçbir hasar görmemiş şekilde ve ivedilikle teslim etmelerini talep ediyorum. Teslimat anında paketlerde ezilme, yırtılma, sıvı teması veya benzeri herhangi bir hasar tespit etmem durumunda tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ortaya çıkacak zararın sorumluluğunun bu gecikmeye sebep olan firmalarda olacağını özellikle belirtmek isterim.