IKEA Nakliye Ve Stok Mağduriyeti!

IKEA Bayrampaşa mağazasından bılly Oxberg kapaklı kitaplık ve beraberinde eve nakliye satın aldım. Ürünlerim eve nakliye tarafından eksik getirildi. Kitaplığın gövdesi getirilmiş olduğu halde kapakları gelmemişti. Nakliye birimine ulaştığımda Oxberg kapakların stokta olmadığı için gelmediğini söyledi. Her şeyden önce stokta olmayan ürünün satışı nasıl yapılabilir? Mağazaya giderek iade alabileceğim söylendi. Kalkıp tekrar mağazaya giderek iade aldım. İnternet stoğunda bulunması nedeniyle Oxberg kapakları bu sefer internetten sipariş verdim. Bugün 14.00-17.00 arası teslim edileceğine dair nakliye mesajı aldım. Ancak belirtilen saatler arasında ne gelen giden ne arayan oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda nakliye saatlerinin 21.00'e kadar devam ettiği bu saate kadar beklemem gerektiği söylendi. O halde niçin nakliye randevusu vermek için mesaj atılıyor? Tüm işimi ve programımı buna göre ayarladığım halde bana 21.00'e kadar evde beklemem gerektiği söyleniyor. Tüm süreç boyunca yaşadığım mağduriyet IKEA gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmıyor. Müşteri hizmetlerinin ise hiçbir şekilde konu ile ilgili detaylı bilgi verememesi de cabası. Süreç boyunca kaybettiğim tüm vakit ve bu mağduriyet nedeniyle markaya olan tüm güvenim sarsıldı. Bir daha nakliye hizmeti satın alacağımı zannetmiyorum.