IKEA Değişim Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Merhaba,

IKEA firmasından satın almış olduğum bılly kapaklı kitaplık 2 Mart tarihinde teslim edilmiştir. Öncelikle teslimat süresinde de hafta içi çalışıyor olmam sebebiyle teslimatın saat 17:00 sonrası yapılmasını talep etmeme rağmen talebimi karşılayamayan IKEA'ya önerim çalışan insanları da düşünerek bu şekilde teslimatların önünü açmalarıdır.

2 Martta teslim aldığımız ürünün paketini açınca hasarlı olduğunu fark ettik ve hemen değişim talebinde bulunduk. İade talebimden 1 ya da 2 gün sonra kargo firması tarafından arandım. Yine işte olmam sebebiyle saat 17:00'den sonra gelip gelemeyeceklerini sordum ve talep ettim. Ne yazık ki yine yardımcı olamadılar hafta sonu cumartesi gelebiliriz isterseniz dediler. Bende kabul ettim. 9 Mart cumartesi günümü sırf kargo gelecek diye evde geçirdim. 4 defa müşteri hizmetlerini aradım. Ancak kargo firması gelmedi ve günümüz heba olmuş oldu.
Hafta içi yine müşteri hizmetleri ile görüştüm kargo firmasına saat belirtemediklerini ancak talep oluşturulup kendilerinin bizimle iletişime geçebileceklerini ilettiler. Hafta içi yine işteyken kargo firması arayıp evde olup olmadığımızı sordu. Evde olmadığımızı çarşamba günü evde olacağımızı çarşamba günü gelmelerini ilettim. 13 Mart çarşamba günü iş yerinden izin alıp evde bulunmama rağmen kargo firması gelmedi.

IKEA gibi uluslararası bir firma nasıl oluyor da böyle rezil kargo firmaları ile çalışıyor. IKEA'nın zaten esas olayı ürünlerin boyutunu kargoda küçük tutarak yerinde monte etmektir. Ne yazık ki Türkiye'de yetersiz bir şekilde sistem kurmuşlar.

Ben bu yaşadıklarımdan IKEA'nın ilgili yöneticilerinin sorumlu olduğunu düşünüyorum. Daha iyi bir kargo firması ile anlaşılabilirdi. Teslimat için çalışan insanlar düşünülüp saat 17:00 sonrası 20:00'e kadar teslimat ve geri alım yapılabilirdi.

Aldığım ürünü daha kuramadan bütün hevesim kaçtı.
Lütfen basit bir işlem olan ürünün geri iadesini alın ve bana kusursuz sağlam yeni ürünü yönlendirin.

Sipariş numarası 132502241550316