IKEA Montaj Randevusu Son Dakika İptali, Yanlış Ürün Teslimi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

IKEA Ankara Anatolium mağazasından yaptığım alışveriş sonrası montaj hizmeti, teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinde ciddi sorunlar yaşadım. Satış sipariş numaram 127558667’dir.
İlk montaj randevu saatim ancak benim aramam sonucunda netleşti. Montaj günü sahadaki teknik personele yaklaşık 15 dakika içinde evde olacağımı özellikle bildirdim ve kendisi bunu onayladı. Buna rağmen bu süre dolmadan başka bir kişi tarafından aranarak ekiplerin başka bir adrese yönlendirildiği ve randevumun iptal edildiği söylendi. Ücretli bir hizmette, yalnızca 40 dakika öncesinden haber verilmesi büyük şehirde tam zamanlı çalışan bir müşteri için kesinlikle makul değildir.
Sonrasında 27 Aralık için yeni bir montaj randevusu oluşturuldu. Satın aldığım Hemnes büfe için mutfağımda yer açtığım için mutfağım yılbaşı döneminde uzun süre kullanılamaz halde kaldı. Daha fazla beklememek için montajı iptal edip ücret iadesi almak istediğimde müşteri hizmetlerini aradım ve iptal için mutlaka mağazaya gelmem gerektiği söylendi. Bir gün öncesinden SMS ile bilgilendirme yapılacağı iletilmesine rağmen herhangi bir SMS gönderilmedi. 27 Aralık’ta tekrar aradığımda ise, Mağazaya iptal için gitmememe rağmen, bu kez talebimin iptal edildiği bilgisini aldım. Tüm bu süreçte montaj iptali ve ücret iadesi prosedürleri net şekilde anlatılmadı, yazılı bir bilgilendirme yapılmadı ve yanlış ya da eksik yönlendirmeler nedeniyle fazladan bir hafta kaybettim.

Son olarak kendi imkanlarımla harici bir montaj ekibi çağırdığımda bu kez de teslim edilen ürünün yanlış olduğu ortaya çıktı. Böylece randevu yönetimi, müşteri hizmetleri ve teslimat süreçlerinin tamamının baştan savma ve yetersiz personel ile yürütüldüğünü yaşayarak görmüş oldum. Bunun üzerine yeni ürünün bana gönderileceği, yanlış gelen ürünün de alınacağı bildirildi. Bugün tekrar nakliyeciler geldiğinde yine yanlış ürün geldiğini gördüm.