Teslimat Ve Montaj Sürecinde Sürekli Yaşanan Aksaklıklar Ve Yanlış Bilgilendirme

IKEA internet mağazasından yaptığım alışverişler kapsamında, toplamda iki sipariş, nakliyat ve montaj hizmetleri ile birlikte yaklaşık 64.000 TL ödeme yaptım. Aktif sorun yaşadığım siparişe ait sipariş numaram: 110109253831876.

Geçen haftanın başında bir paketim kayboldu. Ardından, başka bir siparişim için randevu gününe mutlaka yetişeceği söylenmesine rağmen teslimat gerçekleşmedi. Emrivaki şekilde teslimat sağlamaya çalıştılar. Beni yanlış bilgilendirdiklerini ve dağıtımı bir sonraki haftaya erteletmek zorunda kaldığımı belirttim, çünkü 4 gün boyunca sorunun kaynağı onların beni yanlış bilgilendirmesiydi. Sonrasında yeni bir randevu günü verildi ve uygun olması halinde teslimatın pazartesi günü yapılacağı söylendi. İzin günümü buna göre ayarladım, pazartesi günü teslimat için randevuyu onayladım ve teslimatın mutlaka pazartesi günü yapılması gerektiğini, başka bir izin günüm olmadığını belirttim. Sisteme gerekli notun düşüldüğü ve teslimatın pazartesi günü mutlaka yapılacağı tekrar teyit edildi. Ancak cumartesi günü, tüm bu konuşmalar hiç yapılmamış gibi otomatik bir çağrı ile teslimatın salı günü yapılacağı bildirildi. Tekrar aradım, pazartesi günü teslimat yapılması gerektiğini söyledim, kaydım açıldı ve yine pazartesi günü teslimat yapılacağı söylendi. Dün tekrar arayıp süreci teyit ettim, pazartesi günü teslimatın mutlaka sağlanacağı söylendi. Bugün pazartesi ve az önce teslimatın bu kez çarşamba günü yapılacağına dair bir arama aldım.

Haftada bir gün izin kullanabiliyorum ve bu süreçte sürekli yanlış bilgilendirildim. Verilen randevu tarihleri kendi inisiyatiflerine göre sürekli değiştirildi. Sipariş vermeden önce özellikle randevu oluşturulup oluşturulamayacağını sorduğumda, bana "Tabii ki randevu oluşturabiliyoruz" denmişti. Ancak iki haftadır yaşadıklarıma bakarsak bu, sadece bir satış politikasıymış gibi görünüyor. Ayrıca müşteri hizmetleriyle her gün, günde 5-10 defa telefon görüşmesi yaptım ve her defasında "Kayıt açıldı, hızlıca dönüş yapılacak" gibi yanıtlar aldım; ancak hiçbir çözüm ya da hızlı bir dönüş sunulmadı.

Benim izin günüm ve hayatım çocuk oyuncağı değil. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte bu tür sorunlar yaşatılması kabul edilemez. Bugün teslimatımın mutlaka sağlanmasını ve montaj hizmeti için de düzgün bir randevu süreci yaşamak istiyorum. Aksi takdirde hukuki yolları araştırmaya başlayacağım.