IKEA'da Bitmeyen Mutfak Çilesi: Hatalar, İlgisizlik Ve Zaman Kaybı

Necat

1.245

İstanbul Bayrampaşa'dan mutfak satın alma, ölçü, taşıma ve montaj hizmeti aldım.
Kiracım aldığı ölçülerle dizayn yaptırmış. Ürünü almak için şubeye gittim. Karşılayan görevli, dizaynı başkasının yaptığını ve dosyaya sadece dizayn sahibinin girebileceğini söyleyip bir hafta sonrasına randevu verdi. Randevu tarihinde gittiğimde, karşılaştığım görevliye durumu anlattım; böyle bir şey olmadığını, herkesin yapılan dizaynlara erişebileceğini söyledi. Personeller bu seviyede.
Dizaynı incelediğimizde ölçülerin hatalı olduğunu anladık. Bunun üzerine IKEA'dan ölçü hizmeti satın aldım. Belirlenen randevu tarihinde eve gelinmedi. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradım, sipariş numarasını istediler. Bilmediğimden söyleyemedim. Kendi kayıtlarından beni göremediler. Ertesi günü numarayı öğrenerek aynı çağrı merkezini aradım. Aradığım çağrı merkezinin konuyla ilgilenmediğini, başka bir numarayı aramam gerektiğini söylediler. Çağrı merkezinin kalitesi.
Diğer çağrı merkezini aradığımda, sisteme giriş yapılmadığından işlemin görünmediğini söylediler. Sistemleri mükemmel. İkinci randevu tarihinde ölçü alındı. Yeni randevu tarihinde dizayn ve satın alma yapıldı. Montaj için randevu tarihi aldım.
Randevu tarihinde yine gelinmedi. Randevu günü aradığımda sistemde yine kaydımı göremediklerini söylediler. Yeni randevu tarihi atandı. Yeni randevu tarihinde montaj yapılırken, alınan ölçülerin yanlış olduğu ortaya çıktı. İade ve yeni satın alma için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ölçü personelleri böyle.
Kilometrelerce yol katederek mağazanıza gittim. Yeni parçalar alındı. Montaj için yeni randevu alındı.
Randevudan bir önceki gün, hatırlatma için arama yaptım. Yine sistemde görünmüyordum. IKEA bir şekilde ayarlama yapmayı başardı ve randevu gününde evime gelindi.
Yanlış ölçü alımı sonrası eve gelen hatalı parçalar alınmadı. Para iadem de yapılmadı.
Ama artık her şey montaj için hazırdı, yani görüntü öyleydi. Montaj randevusuna da geldiler. Bu sefer de parçalardan biri kusurlu çıktığından montaj tamamlanamadı. Kusurlu parçanın eve getirilmesi ve montajı için iki ayrı tarih verildi. Hatalı parçayı eve getiren ekip, yanlış dizayndan kalan parçaları geri almadı.
Kusurlu parçanın montajını yapmak için gelen ekip, parçayı yerine takamadı. Ölçünün yine hatalı olduğu anlaşıldı.
Bir buçuk aydır basit bir mutfağı bitiremediler. IKEA'nın hatalarından dolayı İstanbul trafiğinde altı saatim gitti.
Şikayet olarak ilettiğim hiçbir konu çözülmedi. Çözüm sağlanmış gibi SMS aldım.
Hâlâ çözümsüz şekilde süreç devam ediyor.