İKEA Bayrampaşa’da Family Kartı Ve 30 Gün Kuralı Nedeniyle Değişim Reddedildi

30.03.2026 tarihinde IKEA Bayrampaşa mağazasından tıdıg spot avize ve 7 adet solhetta LED ampul satın aldım. Aldığım ampullerden 3 tanesi yüksek wattlı olduğu için onları hiç kullanmadım, düşük wattlı solhetta LED ampullerle değiştirmek istedim. Fişi kaybettiğimiz için kasada family kartım üzerinden alışverişimin bulunmasını istedim, ayrıca ürünlerin fotoğraflarının da olduğunu belirttim.

Avizeyi ancak 4 gün önce taktırabildiğim için bugün, yani alışverişten bir süre sonra mağazaya gidip değişim talebinde bulundum. Yaşıma rağmen 3 vasıta ile mağazaya gitmeme rağmen, değişim bölümünde fişin olmamasını bahane ederek yardımcı olmadılar ve family karttan bakmayı bile kabul etmediler. 30 gün kuralını öne sürerek hiçbir esneklik göstermediler.

Değişim bölümündekilere müdür yardımcısını çağırmalarını rica ettiğimde “Ben yetkiliyim” diyerek son derece umursamaz ve küstah bir tavır sergilediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca “30 gün kuralı var, üzgünüz” denilerek yine hiçbir çözüm sunulmadı. Türkiye’de bu tür kurumlarda müşteriyi umursamama yaklaşımının IKEA Bayrampaşa’da da aynen devam ettiğini üzülerek görmüş oldum.

Tıdıg spot avize alışverişim kapsamında aldığım, hiç kullanılmamış yüksek wattlı solhetta LED ampullerimin düşük wattlı solhetta LED ampullerle değiştirilmesini ve çalışanların müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı olmaları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.