to read complaints and reviews, or file yours. 
7 Mart’ta IKEA online üzerinden sipariş verdim. Gelen kargoda aldığım ampullerin kırık olduğunu gördüm, ayrıca aldığım kaseler beklediğimden çok küçük olduğu için bu ürünleri kargo ile, ayrı ayrı iade kodlarıyla gönderdim. Ürünler geri geldiğinde ise kargom yine aynı şekildeydi, ampüllerim tekrar kırık haldeydi ve kaseler de paketin içindeydi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve Bayrampaşa IKEA mağazasından hem iade hem de değişim işlemi yapabileceğim söylendi. Ben de buna güvenerek, evime yaklaşık 50 km uzaklıktaki Bayrampaşa IKEA’ya 24 Mart’ta gittim. Mağazada iade-değişim bölümünde tam 3 saat bekletildik. Bekletilme sebebi olarak faturaya ulaşamadıklarını söylediler. Oysa faturam mevcuttu, online çıktısı da alındı; ekstra bir fatura daha oluşmuş, onu bulamadıkları söylendi.
3 saatin sonunda sürece bir şef dahil oldu ve “Gidebilirsiniz, adresinizi yazdım, yarın ampülünüzü elimizle getireceğiz” dendi, iadenin de kartıma yansıtılacağı söylendi. Ertesi gün ampülüm getirildi ancak ürün bedeli iadem hâlâ yapılmadı. Defalarca görüşmeme rağmen iadenin yatırıldığı belirtiliyor. Bankamla görüştüm, böyle bir ödemenin gelmediğini net şekilde öğrendim ve bunu da IKEA’ya ilettim.
Müşteri hizmetleri bir görüşmede sanki bana 4 adet ürün gönderilmiş, 2’si bende kalmış gibi mantıksız açıklamalar yaptı, başka bir aramada ise paranın ödendiğini iddia etti. Son görüşmemde kendilerinden dekont istedim, buna rağmen hâlâ herhangi bir dekont gönderilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.
Ürün bedelimin, alışveriş yaptığım banka kredi kartına gerçekten iade edildiğinin kanıtı olan dekontun paylaşılmasını ve iademin bir an önce hesabıma geçmesini talep ediyorum. Online alışveriş ve Bayrampaşa mağazasındaki iade-değişim sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
14 Mart tarihinde IKEA online mağazadan sipariş oluşturdum ve siparişimin iki ayrı kargo firmasıyla, Arvato ve Borusan tarafından teslim edileceği belirtildi. Arvato nakliyat kısmı için 18 Mart’ta teslimat yapılacağı söylendi. 18 Mart’ta IKEA’yı arayıp teyit ettiğimde teslimatın perşembeye kalabilec...
27 Kasım’da IKEA internet mağazasından toplamda 120 bin TL’nin üzerinde alışveriş yaptım. Faturalarım mevcut. Ürünlerim hem Bayrampaşa hem de Kartal mağazasından tedarik edildiği için üç ayrı kargo şeklinde gönderildi. Bu gönderilerden ikisi bugün teslim edildi, üçüncü gönderi için ise tam 8 gün son...
Merhabalar, IKEA Bayrampaşa şubesinden alışveriş yaptım. Ürünlerden bir tanesini kasada unuttuğumu evde fark ettim. Daha sonra müşteri temsilcisini aradığımda, mağazaya ulaşıp ürünümün kasada unutulduğunu tespit ettiler ve iade bölümüne ilettiklerini, bir ay içerisinde mağazaya gidip almam gerektiği...
Kasım ayında IKEA’nın internet sitesi üzerinden bılly model kitaplık siparişi verdim. Evlilik hazırlığı sürecinde olduğum ve nişanlım zorunlu hizmette olduğu için ürünü hemen açıp kontrol edemedim. 10 Ocak’ta kitaplığı kurmak üzere kutuyu açtığımda üründe belirgin defolar ve hasarlar olduğunu gördüm...
IKEA da yaşanan sorun, 2 aralıkta aldığım, 7 aralıkta eksik gelen ve eksik olduğu halde montaj edilen ürün için 3 haftadır uğraşıyorum. Parça gelmeyince ayın 11'inde ürünü iade etmek istedim 8 gündür de aldığım ürün iadesi için uğraşıyorum. Çağrı merkezini günde 3 kez arıyorum aynı şey, hiçbir çözü...
Yorumlar