İKEA'ya İade Edilen Ürün Bedelinin Hesaba Yansıtılmaması Ve Çözüm Talebi

7 Mart’ta IKEA online üzerinden sipariş verdim. Gelen kargoda aldığım ampullerin kırık olduğunu gördüm, ayrıca aldığım kaseler beklediğimden çok küçük olduğu için bu ürünleri kargo ile, ayrı ayrı iade kodlarıyla gönderdim. Ürünler geri geldiğinde ise kargom yine aynı şekildeydi, ampüllerim tekrar kırık haldeydi ve kaseler de paketin içindeydi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve Bayrampaşa IKEA mağazasından hem iade hem de değişim işlemi yapabileceğim söylendi. Ben de buna güvenerek, evime yaklaşık 50 km uzaklıktaki Bayrampaşa IKEA’ya 24 Mart’ta gittim. Mağazada iade-değişim bölümünde tam 3 saat bekletildik. Bekletilme sebebi olarak faturaya ulaşamadıklarını söylediler. Oysa faturam mevcuttu, online çıktısı da alındı; ekstra bir fatura daha oluşmuş, onu bulamadıkları söylendi.

3 saatin sonunda sürece bir şef dahil oldu ve “Gidebilirsiniz, adresinizi yazdım, yarın ampülünüzü elimizle getireceğiz” dendi, iadenin de kartıma yansıtılacağı söylendi. Ertesi gün ampülüm getirildi ancak ürün bedeli iadem hâlâ yapılmadı. Defalarca görüşmeme rağmen iadenin yatırıldığı belirtiliyor. Bankamla görüştüm, böyle bir ödemenin gelmediğini net şekilde öğrendim ve bunu da IKEA’ya ilettim.

Müşteri hizmetleri bir görüşmede sanki bana 4 adet ürün gönderilmiş, 2’si bende kalmış gibi mantıksız açıklamalar yaptı, başka bir aramada ise paranın ödendiğini iddia etti. Son görüşmemde kendilerinden dekont istedim, buna rağmen hâlâ herhangi bir dekont gönderilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ürün bedelimin, alışveriş yaptığım banka kredi kartına gerçekten iade edildiğinin kanıtı olan dekontun paylaşılmasını ve iademin bir an önce hesabıma geçmesini talep ediyorum. Online alışveriş ve Bayrampaşa mağazasındaki iade-değişim sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.