İKEA Bayrampaşa’da Kırılan Sandalyenin Ürün Hatası Olarak Değerlendirilmemesi Ve Değişim Talebi

İki ay kadar önce IKEA Bayrampaşa mağazasından yaklaşık 2.200 TL bedelle bir sandalye satın aldım. Sandalyeye normal şekilde oturmamla birlikte bir anda kırıldı ve yere düştüm. Çok şükür ki fiziksel bir zarar görmedim ancak yaşadığım olay hem güvenlik açısından hem de ürün kalitesi açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi. Ürünün çıtası ortadan değil, sandalyeyle bağlantılı olan noktadan kırıldı ve bu durum bağlantı yerlerinin zayıf olduğunu düşündürdü.

01.02.2026 tarihinde IKEA Bayrampaşa mağazasına giderek durumu anlattım ve sandalyeyi incelemeleri için teslim ettim. Yaklaşık 10 dakikalık kısa bir inceleme sonucunda hiçbir somut açıklama yapılmadan durum kullanıcı hatası olarak değerlendirildi ve ürün değişimi yapılmadı. Daha sonra müşteri hizmetleri ile de görüştüm fakat onlar da sorunu çözemediler. Ürün tek taraflı kırılmış olmasına ve kırılma noktası bağlantı yerinde olmasına rağmen, bunu tamamen kullanıcı hatası saymaları hem haksız hem de güven sarsıcı bir yaklaşım oldu.

Kurumsal bir firma olan IKEA’nın, böyle bir olayda en azından geri bildirim alıp teşekkür etmesini, hem kullanım kılavuzu hem de ürün tasarımı açısından gerekli iyileştirmeleri değerlendirmesini beklerdim. Ancak tam tersine, müşterinin yanında olmayan ve çözüm odaklı görünmeyen bir tavır sergilendi. Bu yaşadıklarımdan sonra IKEA’dan ne alırım ne de çevremdekilere aldırırım düşüncesine geldim.

Elimdeki belgede yer alan Transaction No: 081280509 numaralı alışverişe ait bu sandalyenin kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir problem olabileceğinin tekrar ve detaylı şekilde incelenmesini ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.