IKEA Baharat Öğütücüsünde Üretim Hatası Ve Yedek Parça Sorunu: Ücretsiz Değişim Talebi

Konu; IKEA 365+ Harding 12,5 cm baharat öğütücü üretim hatası kaynaklı bozulma yedek parça ya da yenisi ile ücretsiz değişim talebi

24.04.2021 te 112404211451487 sipariş no ile aldığım baharat öğütücü arızalanmıştır. Arızanın öğütücü içindeli seramik yivli koni hatalı üretimi kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Yasalara göre ürünün kullanım ömrü süresince firmalar yedek parça bulundurmak zorunda. Yedek parça yoksa yenisi ile değiştirilmek zorunda. Sorunla ilgili olarak IKEA’ya 08.11.2025 16:50 de müşteri formu ile ürün değişimi ya da yedek parça (seramik yivli koni ve yay) talebinde bulundum. 10.11.2025 19:40’da 444 4 532 numaralı numaradan IKEA Ümraniye merkezden aranarak yedek parçamı Ümraniye şubesinden alabileceğim belirtildi. Yine 10.11.2025 19:46 da 444 4 532 yi arayarak Yedek parçayı Ümraniye şubesi yerine Bayrampaşa şubesinden almak istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi konuyu ilgili yetkiliye ileteceğini söyledi. Sonraki gün (11112025) 19:54 te 444 4 532 den arayan kişiden yedek parçanızı Bayrampaşa şubesinden alabilirsiniz cevabı beklerken bana ürüne ait yedek parça olmadığı söylendi. Bu kişiye daha önce arandığımı ve yedek parça olduğunu ve Ümraniye şubesinden alabileceğim söylendiğini dediğimde bunu araştırmak yerine yok sayarak ürünün yedek parçasını olmadığını tekrar etti. IKEA gibi bir firma için bu çalışma şekli bana hiç profesyonel gelmedi. Sorunumun çözülmesini istiyorum. Yedek parça yok ise ücretsiz değişim yapılmasını istiyorum.