Hasarlı Ürün İadesi Sonrası Eksik Ve Teşhir Parça Gönderilmesi

IKEA internet mağazasından 16 Haziran 2026 tarihinde Alex çalışma masası adlı ürünü satın aldım. Bu masanın üç parçasından biri Alex keson isimli ünitedir. Ürün 20 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Demonte olarak gelen ürünün ambalajında herhangi bir hasar emaresi olmamasına rağmen paketi açtığımda üründe çatlak ve hasar olduğunu gördüm.

Hasarlı ürünü fark eder etmez fotoğraflarını çekip IKEA ile paylaştım. Bunun üzerine değişim yapılacağı, ürünün iade edilmesi gerektiği belirtildi ve IKEA’nın yönlendirdiği kargoya ürünü eksiksiz şekilde teslim ettim. Ürünün tamamen iade edilmesine rağmen, gelinen aşamada bana yalnızca çekmece kısmı gönderildi; kesonun geri kalan parçaları yoktu. Ayrıca gönderilen bu parçanın teşhir ürünü olduğu bilgisi verildi. Yani yeni ve tam bir ürün gönderilmesi gerekirken hem eksik, hem kısmi, hem de teşhir ürünü yollanmış oldu. Bu nedenle kargoyu teslim almayarak reddettim.

Ben internet üzerinden satın aldığım Alex çalışma masasının parçası olan Alex kesonun, söz verildiği gibi sıfır, eksiksiz ve tam bir ürün olarak tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını rica ederim.