IKEA İnternetten Alınan Çalışma Masasında Keson Hasarı Ve İade Süreci

24.03.2024 tarihinde www.ikea.com.tr adresinden alex model çalışma masası siparişi verdim. 30.03.2024 tarihinde ürünler kurulmak üzere tarafıma ulaştı. Evimin durumundan kaynaklı (odamda müsaitlik durumu olmadığı için) ürünü 15.04.2024 tarihinde kurulmak üzere açtım. Ürün 3 parça paketle geldiği için tüm ürünleri açtım ve kuruluma başladım. Önce lagkapten çalışma masasını paketinden çıkarttım, sonrasında alex ofis dolabının kurulumunu tamamladım, sonrasında alex keson kurulumuna başlamıştım ki kesonun sağ yüzünden boylu boyunca kırılmış bir yüzey gördüm. İade işlemi yapmak için müşteri hizmetlerini aradım ve müşteri hizmetlerinden ürünü 14 gün içerisinde kargoya verip iade edebilirdiniz, süreniz geçmiş bundan sonraki süreçte 30 gün içinde yalnızca mağazamıza getirirseniz iade işlemi yapabiliriz yanıtını aldım. Bulunduğum bölgeye en yakın IKEA mağazası 300 km uzaklıktadır. Zaten ben mağazaya iade işlemi yapabilecek olsam ürünü de fahiş bir kargo ücreti vererek internet üzerinden almazdım. Mağazaya giderek alırdım. Tüm bu sebeplerden kaynaklı çıkan parçaları evimin odasında koyacak bir yer bulamadığım için toplamak zorunda kaldım. Şu an hasarlı parça masanın ayak görevini görmektedir. Sıfır ürün aldığım için bu şekliyle masamı kullanmak istemiyorum. Yukarıda sıraladığım mağduriyetlerimden kaynaklı müşteri hizmetleri herhangi bir işlem yapmamıştır.