İletişim Eksikliği Nedeniyle Masanın Tablası Değiştirilemedi Ve Fiyat Farkı Yüzünden Mağdur Oldum

13 Şubat 2026 tarihinde IKEA Online üzerinden 160502262684176 numaralı siparişimle 140×60 ölçülerinde Alex çalışma masası satın aldım. Ürün elime ulaştığında masanın boyunun benim kullanım alanıma göre çok uzun olduğunu fark ettim ve önce değişim yapmak istedim. 120×60 olan ölçüyle değiştirmek istedim ancak stokta olmadığı için iade talebi açtırmak zorunda kaldım.

Daha sonra ürün detaylarına tekrar baktığımda, aslında sadece masanın tablasını değiştirsem yeterli olacağını, diğer parçaların aynı olduğunu gördüm. Bunun üzerine IKEA’yı arayıp iade talebi açtırdığımı, fakat sadece masanın tablasını iade edip küçük ölçüdeki tablaya geçmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm kişi bu taleple ilgili not aldığını, bu konuda beni arayacaklarını söyledi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bu sırada kargo şirketi arayıp iade için geleceğini bildirdi, IKEA’dan da bir dönüş alamadığım için tüm ürünü iade etmek zorunda kaldım. Sonrasında aynı masayı yeniden almak için stoklara girmesini bekledim. Ancak ben bu masayı 7.226,37 TL’ye almışken şu anda aynı ürünün fiyatı 8.499 TL olmuş durumda. İletişim eksikliği ve yönlendirme yapılmaması nedeniyle ürünü parça bazlı değiştirme şansım kalmadı ve bugün aynı ürünü almak istediğimde ciddi bir fiyat farkıyla karşı karşıyayım.

IKEA’nın, yaşadığım bu süreçte oluşan fiyat farkını karşılamasını ya da en azından bu farkı önemli ölçüde azaltacak bir indirim tanımlamasını talep ediyorum. Ürünü almak istediğim halde, iletişim ve süreç yönetimi nedeniyle maddi olarak zarara uğradığımı düşünüyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.